交城农商银行营业部，有个叫成都的客户经理，今年上半年把南街社区的网格经营得特别红火，储备客户301户、营销贷款56户、总计760万元，理财40万元，晋享e户商户15户。短短半年时间，他从一个对业务不太熟悉的新手变成了行家里手。这个成绩的秘诀，就是他把网格当成朋友圈来经营。成都给自己定了两个硬性指标：每天走路两公里、每周给客户发一句祝福。他坚信，“人熟、地熟、情况熟”是做好工作的关键。商户缺人手，他就去帮忙搬货；老人不会用智能手机，他就上门教他们如何缴费。在这些琐碎的日常里，情感账户里一点一滴积累的信任最终转化成了大笔业务。 商户是成都在南街社区最看重的切入点。因为这里既是商圈又是居民区，居民和商户有很大的重叠。成都把“晋享e付”当作敲门砖，凭借免手续费、秒到账的优势先让商户尝到甜头，然后把他们变成自己的“编外业务员”。只要商户愿意带他去做拜访，他就能够顺藤摸瓜找到更多客户。商户带着他逛小区、敲单元门，一次走访就能覆盖十几户居民，效率大大提升。 成都把客户分成了四类：有车族、投资客、小微老板和普通住户。每一类人群都有对应的“产品地图”：车险、理财、信贷和代发工资。“不是盲目推销，而是让产品自己‘跑’到客户面前。”系统里的数据实时更新，每天早上花十分钟就能把当天要跟进的客户排好序。 2022年，成都把所有的走访都当作重新认识社区的机会。记录下今天新开了家奶茶店，明天有户人家乔迁新居的变化，“记录变化，就是记录商机。”他把这些信息画成一张动态地图，谁家孩子上学、谁家店铺装修、谁家老人住院都清清楚楚地显示在上面。坚持下来之后，他的网格从单纯的熟人社会升级成了合伙人生态。 经过三年的持续努力，成都终于把“一阵风”式的营销变成了“长流水”的服务模式。客户留存率高达85%，转介绍占比超过60%。交城农商银行营业部给这位“王牌”客户经理发了一张光荣证书，感谢他为银行做出的贡献。