在青海省黄南藏族自治州举办的民族团结思政大课上，来自新疆的基层工作者米热古丽·吐尔逊分享了一个生动的基层治理样本，展现了多民族聚居区如何通过创新服务机制，将民族团结理念转化为看得见、摸得着的生动实践。
固原巷社区位于乌鲁木齐市天山区，是典型的多民族聚居社区。
社区内汉、维吾尔、回、哈萨克等14个民族的4233名群众共同生活，其中少数民族占比高达96%。
这样的人口构成既是优势，也是挑战。
如何在多民族聚居的复杂环境中做好基层治理，如何让各族群众在共同家园中和睦相处，成为摆在基层工作者面前的重要课题。
为了破解这一难题，固原巷社区创新性地打造了以"凯丽说事点"为核心的服务载体。
"凯丽"在维吾尔语中意为"善良的心"，这个名字本身就蕴含着深刻的文化内涵和价值追求。
说事点以"精细如绣花、舒心似家人"为服务理念，建立起民情收集、矛盾化解、法律宣传、政策解读、为民办事的综合服务平台。
这一创新做法将基层治理的各个环节有机整合，形成了系统完整的服务体系。
在具体运作中，社区充分发挥"五心工作法"的指导作用，广泛吸纳社区骨干、退休干部、热心居民等各类力量，组建起130人的志愿调解员队伍。
这支队伍成为连接党和政府与各族群众的重要纽带。
社区常态化推行每周恳谈会机制，让群众的声音能够及时被听见、被重视。
通过这种方式，社区实现了"小事不出网格、大事不出社区、矛盾就地化解"的治理目标，有效预防和化解了各类社会矛盾。
说事点的高效运作为精准解决民生问题提供了重要支撑。
社区依托说事点收集的民情信息，靶向破解了老旧小区改造、公共空间优化等一批民生痛点难点问题。
在老旧小区改造工作中，社区迅速启动四方联动机制，组建工作协调专班；在优化公共空间时，工作人员逐户上门沟通交流，充分尊重各族居民的意见建议。
在矛盾调解中，社区工作者用情理法理守护和谐，妥善处理赡养纠纷、遗产之争等涉及群众切身利益的问题。
随着实践的深入，说事点的服务功能不断拓展。
社区新增了人大代表接访、网络立法联系等服务功能，通过"居民点单、社区派单、党员接单"的三项清单工作机制，精准解决助老座椅安装、便民设施修缮等一批民生小事。
这种精细化、人性化的服务方式让群众感受到了党和政府的关怀，增强了各族群众的获得感和幸福感。
民族团结不仅体现在解决问题上，更要体现在增进理解和交往上。
社区常态化组织各族退休居民赴南北疆参观交流，让他们感受各地发展变化，增进各族群众的交往交流交融。
这种做法让民族团结的种子在每个人心中生根发芽，让温暖的民族团结力量浸润人心，形成了深厚的情感基础。
从乌鲁木齐固原巷社区的实践可以看到，民族团结不是抽象的口号，而是体现在一件件民生实事的解决中，浸润在一次次真诚交流的感动里。
"凯丽说事点"用"善良的心"架起的不仅是为民服务的平台，更是连通各民族心灵的桥梁。
这种将治理创新与文化认同相结合的实践，为新时代促进各民族交往交流交融提供了鲜活样本，展现出基层治理现代化的生动图景。