1月26日清晨7时04分，D914次列车稳稳地停靠在了上海站。当旅客都下了车，列车长吴佳雯像往常一样开始巡视车厢。走到6号车厢27号铺位时，她发现车壁旁边藏着一个黑色行李箱，这箱子拿起来特别沉。吴佳雯马上喊来乘务员，两人一起把箱子搬到了餐车。箱子里的东西让人看了都倒吸一口气，里面整整齐齐地放着十几包金光闪闪的黄金饰品。吴佳雯心里想着，这可是自己从业二十多年来见过最值钱的遗失物。 她赶紧启动了遗失物品的上报流程，没过一会儿，手里的工作终端上就收到了工单。有旅客急着找一个黑色行李箱，特征和他们发现的那个特别像。电话打过去没人接，吴佳雯就给对方留了个语音消息。大概到了7时30分，着急的失主回电了。原来是某珠宝公司的人带了七箱展品去上海参展，下车时新来的员工不小心把最重要的一箱黄金落在了车上。公司同事正往车站赶呢。 面对这么紧急的情况和价值几千万的东西，吴佳雯压力不小。她既要安抚旅客的焦急心情，又得按规矩办事。失主担心通过公安报备太费时间，吴佳雯想了个办法：直接在站台上当面交接。双方约好了时间在上海站6号站台碰面。 一小时后旅客的同事到了，吴佳雯提出要开箱核对一下。对方有点犹豫，毕竟这是没公开的新品。吴佳雯就提议用视频连线公司负责人远程确认。电话接通后，她把箱里的东西在镜头前一件件展示给对方看。负责人看完说没问题。 从发现箱子到安全归还失主手里，整个过程不到一个小时。旅客同事连声感谢说：“你们真的太好了，既讲原则又帮我们抢回了时间。”其实这次处理的关键就是把严格的制度和人性化的服务结合起来了。 铁路部门对遗失物品管理很严格，贵重东西必须有多方见证记录清楚。这次处置时工作人员一直开着记录仪核对着每一步程序，就是为了遵守规章制度。后来用视频来代替物理开箱核实验证了这个原则内最大限度给旅客提供便利的想法。 现在高铁越来越多了，遗失物品的事儿也常见。铁路部门早就有一套从发现到找回的标准机制，还能通过12306平台报失查找。这次千万黄金能顺利归还就是这套机制在极端情况下的一次成功实践。 一次成功的应急处置不光保住了旅客的财产和企业损失没发生，还展示了咱们铁路管理规范有人情味的一面。铁路部门也提醒大家出门时一定要看好行李尤其是铺位下、行李架内侧这些容易被忽略的地方下车前最好检查一遍贵重东西最好随身带别弄丢了要是东西丢了记得第一时间找工作人员帮忙旅途安全顺畅靠咱们大家共同努力。