浙江省舟山市普陀区最近搞了个叫“网格夜访”的新法子，就是让干部晚上去社区、岛屿还有企业里找群众聊天，解决难题。这个机制最厉害的地方，就是把干部晚上的时间也用起来了，打破了原来上班时“干部在这儿干活，群众在那儿上班”的时间错位现象。以普陀区虾峙镇金钵盂岛为例，这岛上有350多个企业员工，以前买药看病只能坐船出岛，特别麻烦。普陀区通过这个机制，给岛上配了便民药柜，员工买药终于方便了。 为什么以前这些问题难解决呢？主要是因为传统的行政服务都是按固定时间办事，没法灵活适应大家的生活节奏。现在的社会发展这么快，老百姓的需求五花八门，都等着政府给出及时精准的回应。如果还是按老规矩办事，肯定会慢半拍。普陀区现在让28名区级领导和60家部门单位包联353个网格，形成一个严密的服务网络。全区一共搞了超过2万次的夜访，把群众的各种问题都收上来了。 这个机制之所以能成功，主要靠三点：第一是上面有规划，由书记和区长牵头安排任务；第二是直接走到群众身边去聊具体的事儿；第三是把问题记下来限时解决并回访。比如市场监管部门在夜访时听说买药难的事儿后，马上找医药企业合作，一周之内就把80多种常用药送了过来。 现在这个机制不光用来解决买药的问题了。它已经在突发事件处理、大项目建设等六类事情里实现了100%的参与和处置。未来普陀区还打算用数字化手段提高效率，并且把这个机制用到更多民生领域去。“知屋漏者在宇下”，普陀区的干部晚上辛苦奔波，把群众急难愁盼的事儿都给搞定了。这种真正沉下去的做法为全国各地破解服务群众的“最后一公里”难题提供了好思路：只有真正俯下身去听真话、摸实情，才能找到治理问题的最优解。