问题——网络体验的“最后一公里”仍有短板。随着数字生活走进社区与家庭，用户对“随时可用、稳定流畅”的网络期待不断提高。城中村、老旧小区因楼宇密集、管线复杂、空间受限等原因，一直是深度覆盖和质量保障的薄弱区域，容易出现信号偏弱、网速波动、通话质量不稳定等情况。同时，城市更新带来的站点迁改、线路调整更为频繁，组织衔接不到位时，居民日常通信体验也会受到影响。 原因——复杂场景叠加新需求，网络治理门槛更高。一方面，建筑密集使信号衰减加剧、反射更明显，室内覆盖难度上升；部分区域光缆和设备长期运行，隐患累积，高负荷时更容易暴露问题。另一上，个别用户私装违规设备、外部干扰源等“非网络因素”也可能引发局部通信质量突降，定位与排查难度较大。叠加政务民生、云办公、智慧家庭等应用加速普及，网络体验从“能用”转向“好用、耐用”，对运维的精细化、智能化提出更高要求。 影响——用户感知成为衡量网络服务能力的重要标尺。网络覆盖与服务响应不仅关系个人通信便利，也影响社区治理、应急联络和数字经济运行效率。对运营企业而言，用户满意度体现的不只是技术水平，更是组织协同、流程效率与服务能力的综合表现。此次调研显示，持续推进网络与服务升级过程中，广州联通围绕提升用户感知的若干举措取得阶段性成效，也为行业在存量竞争与品质升级阶段如何“抓体验、强治理”提供了参考。 对策——以专项攻坚和机制建设解决顽疾、提升效率。聚焦“信号洼地”等痛点，广州联通将城中村与老旧社区纳入重点治理清单，启动重点场景网络攻坚行动，结合现场勘查、负荷分析与测试摸排，分片推进、精准整治。行动累计完成64台宽带全网设备及光缆隐患治理，覆盖14个城中村，整体覆盖率提升约10%，通过工程化手段推动盲区减少、弱区补强。 在保障通信连续性上，广州联通强化快速响应与协同处置，形成“现场实测+分析研判”的处置机制。例如，针对某小区通话质量异常，技术人员在较短时间内完成排查并锁定外部干扰源，协同处置后现场干扰明显下降，通话体验恢复。面对旧改工程带来的站点迁移压力，广州联通提前组织技术力量部署，采用错峰割接等方式，在确保安全与质量的前提下实现用户业务平稳迁移，尽量降低对居民生活的影响。 在服务模式上，广州联通推动从“被动报修”向“主动关怀”转变，通过常态化主动测速、质量回访与闭环管理，及时发现体验波动并提前优化。面向社区开展网络服务活动，将上门检测与场景化应用介绍结合起来，让网络优化从“指标改善”更直接转化为“用户可感知的体验提升”。同时，为提升运营效率与处置时效，广州联通建设工单流转与跟踪一体化平台，打通前后台数据，覆盖装移修、故障诊断等高频场景，带动工单处理效率提升，继续强化服务保障能力。 前景——从“覆盖提升”走向“体验经营”，仍需长期精细化治理。面向未来，城市更新、人口流动与应用升级将持续带来需求变化，城中村改造与社区治理现代化也会对通信保障提出更高标准。下一步，网络建设重点有望从单纯扩容提速，转向更强调可靠性、抗干扰能力与端到端体验的系统优化；服务体系则需以数据驱动为基础，强化预警、预防与协同机制，形成“更早发现、更快处置、更稳恢复”的常态能力。以用户感知为标尺，持续推动网络与服务双升级，将成为支撑数字湾区建设、提升城市运行效率和居民生活质量的重要抓手。
广州联通在用户满意度调研中取得“双网”第一，不仅反映了其网络建设与服务能力，也呼应了“人民邮电为人民”的服务理念。在粤港澳大湾区建设持续推进的背景下，通信企业的网络质量和服务水平直接影响区域数字经济的发展成色。广州联通通过深化网络覆盖、优化服务机制、创新运营模式，为用户提供更可靠、更便捷的通信体验，为数字湾区建设提供有力支撑。以用户感知为中心的做法，也为行业提升服务质量提供了可借鉴的路径。