随着春运的脚步临近，重庆北站的人流量一下多了起来。在重庆北站北广场，人们忙着赶火车回家过年，还有一群穿着红马甲的人特别引人注目。他们就是由上游新闻“帮帮”志愿服务队和中共顺丰速运重庆有限公司第一党支部组成的党员服务队。他们在这儿设了个服务点，为来往的旅客提供交通指引、票务咨询还有旅游询问等服务。今年的春运有个大不同，就是给志愿者配备了一个智能服务平台。这个平台叫“玩转重庆”，整合了本地景点、美食还有交通接驳等实用信息，还有在线互动功能。这个平台让志愿者们的工作变得更加高效和方便。志愿者们用这个平台来回答旅客的问题。 比如，张女士是从西安来接孙子回老家过年的，她想品尝当地的“刨猪汤”，所以向志愿者咨询推荐地点。志愿者没只是口头推荐，而是通过“玩转重庆”平台给张女士展示了几家推荐的餐厅地址和交通建议。张女士对这样的服务非常满意，觉得信息全面又清晰。 这个例子反映出公共服务从解决基本问题向提供精准服务转变。智能平台就像是给每位旅客配备了一个随时在线的城市向导，让他们快速获取到需要的信息。志愿者们还在各种实际场景中提供帮助：帮老人家找公交车站、带婴儿车的妈妈找无障碍通道、甚至耐心陪聋哑旅客沟通直到他们明确方向。 这次联合志愿服务活动不仅加强了服务力量，也促进了不同行业专业技能和服务理念的交流融合。宋雨珊就是来自顺丰速运的党员志愿者之一，她感受到这个活动让她从平时工作中连接商品和用户的角色延伸到连接人心和城市更广阔的领域。 目前，“帮帮”志愿服务项目已经服务了超过千万人次了。通过“线下实体驿站+线上智能平台”这种双轮驱动模式来满足旅客需求，这种实践展示了“党建+志愿服务+新媒体”模式的活力。它不仅温暖人心，也反映出现代城市治理精细化、人性化水平。 随着智能技术不断发展和服务平台功能不断完善，“帮帮”项目会越来越高效、人性化。这样的暖心服务一定会让重庆的城市窗口更明亮、让每一位过往旅客都感受到时代感、效率和温度。 把数字技术与志愿服务结合起来为春运增添了更多温馨和智慧。在重庆火车北站北广场这个繁忙的地方，你会看到一群志愿者为你提供帮助和便利。他们的工作不仅仅是解决基本问题，更是关注个性化需求，把科技带给大家。无论是推荐餐厅还是引导通道都能做到精准到位，“玩转重庆”平台成为他们手中的秘密武器。