问题——据广东“3·15晚会”报道，近日有消费者反映在部分美宜佳便利店买到疑似假冒或不合格卷烟，引发网络关注；节目调查组在广州、佛山、东莞等地暗访称，在10家门店购得存在问题的卷烟。报道还提到，对应的执法检查中查获问题卷烟数量较多；第三方检测显示，部分送检卷烟主要烟气指标异常，可能带来更高健康风险。更有一点是，部分地区开展执法检查后回访仍发现个别门店继续销售相关产品，暴露出整改执行不到位的隐患。 原因——业内人士分析，连锁便利店门店多、分布广，部分企业采用特许经营模式，日常经营由加盟者负责。如果总部在货源准入、采购渠道管理、票据核验、门店巡检等环节存在漏洞，就容易被不法分子钻空子。卷烟属于专卖品类，正规渠道、合法票据和可追溯流向是基本要求；一旦个别门店为赚取差价、规避监管，或通过非正规渠道进货，就可能触碰违法违规红线。此外，部分区域门店人员流动大、培训不足，对真伪识别和合规要求掌握不够，也会深入放大风险。 影响——从消费端看，问题卷烟不仅侵害消费者知情权和公平交易权，也可能对健康造成危害；从市场端看，假冒伪劣卷烟扰乱烟草市场秩序，损害合法经营者权益，冲击“来源可查、去向可追、责任可究”的监管链条；从企业端看，涉事门店行为会牵连品牌声誉，在社交平台传播效应叠加下，可能进一步削弱消费者信任。对门店规模庞大的连锁企业来说，若不能及时阻断问题并完成系统整改，单点风险容易演变为管理危机。 对策——针对报道反映的情况，美宜佳控股有限公司工作人员表示，公司已关注相关信息，将安排团队跟进处理，并对涉假门店实行“零容忍”。企业称，一经查实将依据《特许经营合同》及《门店管理规定》进行分级处罚；对事实清楚、证据确凿的，将立即终止特许经营合同，收回品牌使用权，列入黑名单永久禁入，并配合烟草部门依法处理。同时，企业表示将加强门店管控与合规管理，防止类似问题再发生。 受访专家表示，治理此类问题需要形成“企业内控+行业监管+社会共治”的合力：一是压实总部责任，完善卷烟品类“准入—验票—验真—巡检—追责”闭环，建立高频抽检与暗访机制；二是强化数字化追溯与台账管理，对进货票据、供货主体、库存流转进行实时核验和留存；三是对加盟商实施分级管理与信用约束，将合规表现与续约、返利、资源支持挂钩；四是与烟草专卖、市场监管等部门建立更顺畅的信息通报与联合处置机制，提高发现、取证和打击效率；五是畅通投诉举报渠道，及时回应关切，依法依规公开整改进展，形成震慑。 前景——美宜佳创立于1997年，门店覆盖面广，连锁规模位居行业前列。规模扩张越快，越考验治理能力和执行穿透力。业内普遍认为，连锁零售正在进入“规模与质量并重”阶段，合规能力将成为企业长期竞争力的重要组成部分。未来，围绕专卖品、食品药品等高风险品类，企业需要把制度落实到门店一线，把责任落实到岗位和个人，并将数据沉淀为可核验的证据链。监管部门若持续保持高压态势、强化跨区域协同执法，也将推动行业从“事后处置”转向“源头预防”。
假烟风波不仅是对单个企业的提醒，也折射出特许经营模式下容易出现的共性管理难题；在消费升级、监管趋严的背景下，连锁品牌只有建立覆盖全链条的品控与合规体系，才能守住消费者“最后一公里”的安全。这场对行业信誉的考验，检验的不只是企业的危机处置能力，也关乎零售行业走向高质量发展的执行力与治理水平。