民生银行烟台龙口支行，想要帮老年客户跨越那个让人头疼的数字鸿沟。他们真的很用心，就是为了让大家用智能设备不那么费劲。有一次，一位七十多岁的大爷走进营业厅，看着智能柜员机直发愣，都快急坏了。工作人员眼尖，马上跑过去搀扶大爷到休息区坐下。大爷这才说自己是想查余额，还得给外地的亲戚转钱。但因为不怎么懂操作，怕点错了丢钱，心里特别慌。 工作人员听了，全程一对一陪着教，语速慢下来反复确认。在保障安全的前提下，还不忘提醒大爷提防电信诈骗和日常用卡的注意事项。大爷办完业务后感动得不行，直夸银行服务贴心。 为了让服务更到位，民生银行烟台龙口支行还专门给老人们准备了老花镜、拐杖这些小物件，保留了人工窗口和绿色通道。对那些行动不便或者独居的老人，还能上门服务。他们心里装着“服务大众 情系民生”的想法，要一直把这项工作做好。把流程改得更顺溜些、形式更丰富些，用温度和力度去守护好老人们的权益。