问题：营商环境的评价，落脚点在企业和群众的真实体验。
长期以来，一些地方在政务服务中仍存在流程多、跑腿多、材料重复提交、部门之间信息“烟囱式”分割等问题，既增加企业制度性交易成本，也影响群众办事效率。
随着经济高质量发展对效率与公平提出更高要求，政务服务的数字化、协同化水平成为检验营商环境的重要尺度。
原因：政务服务改革要从“窗口改进”走向“系统重塑”，关键在于数据要素的打通与业务流程再造。
兰州市以“甘快办”兰州厅为重要载体，瞄准办事需求侧的痛点，将政务服务能力平台、电子证照库、数据共享平台等进行联通整合，使“数据多跑路、群众少跑腿”具备技术与制度支撑。
同时，通过完善运行机制推动改革落地，如探索“一把手走流程”“坐窗口”等方式，以沉浸式体验倒逼流程优化和服务提升，实现从“能办”到“好办、快办、智办”的转变。
影响：一方面，数字化集成服务提高办事效率与可预期性，增强企业获得感，进而稳定市场预期、提振发展信心。
兰州厅累计接入高频政务应用923个，并在全省率先上线移动端“在线预约”功能，推动6万余个事项实现“掌上办”“指尖办”，让办事从“排队跑腿”向“随时随地”延伸。
另一方面，围绕优化营商环境打造本地特色栏目，有助于把改革成效固化为可复制的服务产品。
兰州厅设置“营商环境专区”“企业生命周期服务”“高效办成一件事”等重点事项专区，上线“高效办成一件事”主题事项40个，推动跨部门联办从“各自为政”向“整体协同”迈进。
与此同时，畅通诉求渠道与提升响应能力同样是营商环境的重要组成。
兰州优化12345热线工作机制，构建“受理、解答、转派、办理、回复、回访”闭环流程，并设立面向企业的营商环境专席，更加注重对诉求的跟踪问效与结果反馈。
对策：从更广视角看，数字政务建设要避免“重上线、轻运营”“重功能、轻体验”。
下一步可在三个方面持续发力：其一，强化“一件事”牵引的流程再造，把跨部门事项的材料清单、办理环节、时限标准统一起来，减少重复证明和多头提交。
其二，夯实数据共享与电子证照应用基础，推动更多事项从“网上可办”向“全程网办、智能导办”升级，同时提升数据治理水平，确保数据准确、及时、可追溯。
其三，完善“评价—整改—复盘”闭环，用企业群众的满意度评价来检验改革成效，把热线诉求和办事评价形成的高频问题转化为优化流程的清单，推动从“个案处理”向“系统解决”转变。
前景：当前，全国持续推进数字政府建设与“放管服”改革向纵深发展，营商环境竞争从政策优惠转向制度供给、服务效能与治理能力的综合比拼。
兰州厅入选全国性创新案例，说明其在平台建设、机制创新和服务集成方面的探索具有示范意义。
随着更多事项纳入“一件事”集成办理范围、更多数据实现共享互认、更多业务实现智能辅助办理，政务服务将进一步朝着标准化、协同化、精细化方向迈进，为地方高质量发展提供更加稳定、透明、可预期的制度环境。
"甘快办"平台的创新实践表明，优化营商环境没有完成时，只有进行时。
在数字经济时代，政务服务改革需要持续深化技术赋能"与"制度创新"的双轮驱动，以企业和群众的实际感受为标尺，不断推动政府治理体系和治理能力现代化。
这不仅是提升区域竞争力的关键之举，更是践行以人民为中心发展思想的具体体现。