2023年，中国人工智能产业发展联盟和中国人民大学数字经济研究中心的数据显示，中国生活服务类AI应用市场规模同比增长了67%，智能点餐和导购这些细分场景更是成了增长的主力军。这个春节期间，某智能点餐平台搞了个“AI点餐免单”的活动，把自然语言处理技术用在了实际生活场景里，吸引了不少眼球。 我刚在活动第一天试了试，发现这玩意儿挺方便。我只要对着手机说想吃啥，系统就能自动把我的地址给定位出来，再给我推荐附近有啥饭馆，最后还会按照我平时的喜好给我出个菜单。到了付钱的时候，它直接在APP里跳转到了另一个支付平台，把整个消费闭环给串起来了。 为了吸引人，平台这次把“免单卡”和“现金红包”的招数都用上了。一边能让新用户觉得占了便宜，一边也给那些老顾客找了个用数字技术买单的新路子。不过这个流程跑起来确实有点吃力，老是卡壳或者支付失败，看来大规模商用还得靠更强大的基础设施来托底。 业内觉得这次活动其实是在验证“对话即服务”到底能不能成。相比以前点来点去的图形界面，现在用嘴说更容易上手，而且因为能听懂你的情况，推荐得也更准。阿里巴巴集团研究院的专家分析说，AI和本地服务的结合大概会经历三个阶段：先是当个工具用，然后把流程给改了，最后把整个生态都变了样。现在咱们基本还在从工具变成流程的那个阶段晃悠呢。 虽然自动化的活儿干得挺利索，但这也给传统的服务员带来了压力。好在大家也发现了新机会，“AI训练师”和“智能客服优化师”这些新岗位正慢慢冒头呢。中国人民大学数字经济研究中心的人建议说，以后得赶紧建一套培训体系来教人新技能，这样既能用得上机器又能保住饭碗。 虽然这次活动只是个试水的阶段，但它确实把未来的路给指出来了。从现在这技术验证到以后大规模商用的路上，还得好好琢磨怎么让系统更稳、体验更好、赚钱的路子更顺溜。等5G和边缘计算都普及了以后，人机对话肯定会越来越自然流畅，到时候AI就成了连接数字世界和现实生活的那座桥啦！