在济南这个冬夜，气温低得吓人，大概就在1月22日晚上22时15分，付斯琪开着K238路车走在凤鸣路金口街。车上上来了韩女士一家三口，结果发现坐错车了。韩女士想坐K235路去鲍山地铁站，但却坐到了K238路，这两辆车的行车路线完全相反。眼看K238路就要开到终点站了，K235路的末班车早就没有了。付斯琪看到韩女士带着孩子，在陌生的地方又没有车回家，心里特别着急。她赶紧跟韩女士说：“你们别急，我车开到底就下班了。我家就在鲍山地铁站附近，用我自己的私家车送你们过去。”付斯琪把车开到终点站后，没有急着回家休息。她把车入库检查完后，又开着自己的车把韩女士一家送到了鲍山地铁站。等到了地方，她才回去休息。 韩女士一家为了感谢付斯琪的帮助，专门做了一面锦旗送给她。锦旗上面写着“寒夜公交遇温暖 平安归途满心欢”。韩女士说：“这事儿虽然看着不大，但对我们一家来说真的很重要。”付斯琪拿到锦旗后特别谦虚：“其实我觉得保障乘客安全是我的责任。” 济南公交集团也很重视这件事儿。他们说这是长期坚持“以乘客为中心”的结果。集团以后还会鼓励更多员工在保障安全的前提下给乘客提供更贴心的服务。 有专家分析说，这种小事情其实意义挺大。它不仅解决了乘客的实际困难，还传递了友善和信任的信号。 这次事情发生在济南这个泉城的冬天晚上。虽然只是一次简单的帮忙行动，但它却让大家感受到了城市服务的温度。