青岛胶州有个公众号叫“胶心办”，它给咱们老百姓办事提供了不少便利。它把以前那种只能“键对键”冷冰冰的沟通，变成了“心贴心”热乎乎的交流。在这个数字时代，怎么能更好地听咱们的声音、帮咱们解决问题，可是政府部门一直都在琢磨的大问题。这个公众号就是靠搞线上创新，架起了政府和群众之间的桥梁。 这个平台主要是想给咱老百姓提供一个能随时随地说话的地方。不管是家里下水道堵了还是建议城市该怎么建，咱只需要掏出手机点一点，就能把这些事儿告诉他们。界面设计得也挺明白，有个“我有诉求”的板块，填上几句话就行。后台还有专人盯着，接到的活儿马上就分给该管的部门去办。以前半天才回一句现在也就俩小时，效率高多了。 为了让事儿真能办成办好，“胶心办”还弄了个“红黑榜”的法子。每周都把这周的事儿过一遍。要是哪个部门办得又快又让人满意，就在“红榜”上大大方方表扬一顿；要是办得不好或者拖着不办，就在“黑榜”上亮个相批评一顿。这种公开透明的监督，让各部门压力变大了，也变成了解决问题的动力。 现在这平台一共发了164期热点、68期问答，有40多万人在看。这事儿能成功离不开大家一起使劲儿。各部门接到任务不再互相推诿了，而是团结合作想办法。比如遇到跨部门的麻烦事牵头的部门就把大家聚到一起开会商量。平台也定期听听大家的建议来改进服务。 到了2025年，“胶心办”一共帮咱们老百姓办了25.8万多件事，全部都办完了。问题解决率达到83.14%，大家对处理结果也挺满意的，满意率有90.25%。“胶心办”用这么个小平台搞出了大动静，把数字化手段变成了一座连心桥。胶州这边打算把这个服务牌子擦得更亮堂些，用创新的治理方式提升大家的幸福感。