1月26日的清晨，D914次列车从北京南站顺利抵达上海站。车停稳后，列车长吴佳雯跟往常一样忙着引导旅客下车，随后开始对车厢做最后的检查。当她走到6号车厢时，发现27号铺位下面放着一只黑色行李箱。吴佳雯试着把箱子拿起来，结果发觉这箱子特别重，这让她心里一动，觉得有点不对劲。她叫上了乘务员帮忙，一起把箱子抬到了餐车，还请乘警全程盯着，打开了视频记录仪才敢打开这个箱子。一开箱大伙儿都吓了一跳，里面全是金光闪闪的黄金饰品，总共有十几包，估摸着有12公斤重，市值得值两千多万。吴佳雯事后说，这是她干这行二十多年来见过的最贵的东西。她立刻就打算按规矩报上去处理。 就在这个时候，系统里响起来一个提示音，说是有旅客急着要报失一只黑色行李箱。吴佳雯一看描述，跟这箱一模一样。她赶紧给失主打电话想核实一下，可是对方一直没接，她只能留了个语音留言。过了差不多半小时，失主终于回电了。对方说是一家珠宝公司的人，这次带了七箱展品去上海参展。本来打算全带走的，结果新员工粗心大意给落下了一箱最值钱的黄金。那边的同事正在赶回来的路上呢，要是拿不回来就耽误了开幕。 吴佳雯这时候就犯难了：一边是必须要走流程确保安全，另一边又得想办法帮人家解决问题。她跟失主解释说这种高价值的东西必须当面过目才行，这是对双方都好的程序。商量下来大家就定在了上海站6站台碰头。一个小时后珠宝公司的人到了站台。吴佳雯想开箱看看是不是少了啥，对方有点犹豫说这是新品还没公布呢时间太紧了。 吴佳雯灵机一动说咱们可以视频连线核对一下嘛。电话一接通她就把箱子里的东西在镜头前一个一个拿出来给那边看。那边的人看了半天确认没问题之后才签了手续把箱子拿走。珠宝公司的人连声感谢说你们既守规矩又实在帮了大忙。 这次处理一共用了差不多两个小时才顺利解决。这么大一笔钱失而复得其实不是碰巧发生的事儿。这事儿能办成是因为中国铁路现在的服务越来越规范也越来越细致了；一线工作人员既训练有素又懂得变通。吴佳雯她们在这种紧急情况下既守住了安全底线又体现了服务精神。 这次经历也给大家提了个醒：出门在外东西要收好特别是贵重物品要贴身放多查查点东西；铁路部门也一直在优化服务通过12306APP和车站服务台等渠道帮大家找东西；大家出行的时候服务者要尽心尽责旅客自己也得细心谨慎才行。