北京的智慧邮政服务最近升级了，把机器人配送这种新体验给搞起来了。这种配送方式和别的不一样，主要就是为了解决城市末端配送的问题。因为现在电商发展得很快，快递量越来越多，传统的人工配送方式在很多场景下面临效率瓶颈和人员成本压力。比如在高档写字楼里，快递员进出管理严格、配送时间集中，就容易出现等待时间长、错件丢件等问题。用户也需要无接触配送服务，所以北京市邮政系统把科技给利用起来了。 最近，北京市在西城区的商务楼宇里搞了个试点项目。比如在金融大街英蓝大厦和宣武门西大街131号写字楼，改造建成了智慧邮局。这种智慧邮政模式有两个核心创新点：第一个是把智能光源货架、自助寄件一体机、智能出库仪还有全景监控系统组合起来，打造了一个无人值守的服务空间。用户只要用手机扫码或者人脸识别就能搞定寄递流程；第二个是引入了具备自主导航能力和电梯交互能力的配送机器人。这个机器人自己能规划路线、坐电梯、打电话，还能完成跨楼层“送货到门”的任务。 这个项目的落地有很多原因。国家政策鼓励智慧城市建设和邮政业高质量发展，技术条件也变得成熟了，市场需求也提高了。智慧邮政模式对用户来说很方便，可以全天候自助操作还能精准送达。对邮政运营方来说也不错，能降低人力重复劳动还能提升效率。对城市治理来说呢也有好处，能规范楼宇快递管理减少公共区域堆积。 不过这个项目也还有挑战呢。比如场景适配、技术稳定性、规模化运营成本等问题。不过随着5G和物联网基础设施完善，以及人机协同模式不断优化，这个模式应该会拓展到更多场景去。 总之，“无接触”服务和智能技术已经成为城市物流末端生态发展的重要方向之一啦！