消费者权益受损现象频发。
近日,多名网购消费者在社交平台反映,其购买的蓝羚牌打印纸存在严重缺页问题。
一位消费者购买标注500张的产品,实际清点后发现仅有378张,缺页达122张,缺页率高达24.4%。
该现象并非个案。
本报记者于1月13日在同一电商平台进行实地购买测试,选购页面显示"一包约500张",但收到货物后清点发现仅有409张,缺页91张,缺页率达18.2%。
产品外包装上并未标注具体张数,仅标注"1900克/包"的重量信息。
商家应对态度引发争议。
面对消费者质疑,销售商家洪晨工厂精品店回应称可能系仓库发错型号,仅愿意退款2元作为补偿。
记者进一步联系包装标注的生产厂家四川金穗纸业有限公司,该公司负责人李伟表示,厂家根据客户需求按重量计量生产,部分订单并非按张数计算。
李伟坦言,一些商家为规避运费成本,产品重量相差几十克属于常见现象,但强调商家如何标注、售卖与厂家无关。
业内人士暖暖透露,正规出厂的成包纸张数量误差通常仅为几张,她向电商供货时均实标实发,商家虚标可能源于仓库失误或其他原因。
监管体系存在明显短板。
记者向四川省市场监督管理局反映相关问题,被建议通过成都市12345热线反馈。
截至发稿时,相关部门尚未作出正式回应。
根据我国《定量包装商品计量监督管理办法》第九条规定,批量定量包装商品的平均实际含量应当大于或等于标注净含量;对于计数定量包装商品,当标注净含量大于50个时,允许短缺量为净含量的1%,即500张打印纸最多允许短缺5张。
然而实际情况显示,部分商品缺页远超法定误差范围,监管执法存在盲区。
法律界人士明确定性违法行为。
知名公益律师赵良善指出,商家在外包装未明确标注页数的情况下,实际缺页远超定量包装商品法定合理误差,以小额补偿和"发错货"推诿责任,未采取有效补救措施,其行为已构成欺诈。
电商平台对入驻商家负有资质核验和日常巡查义务,发现欺诈行为应及时下架商品、暂停商家服务并公示处罚结果。
当前部分平台监管流于形式,未能有效履行主体责任。
深层原因值得深入剖析。
此类乱象的产生,既有商家逐利动机驱使,也与监管手段滞后、处罚力度不足有关。
一方面,部分商家利用消费者难以逐一清点、维权成本高的心理,采取模糊标注、以次充好等手段牟取不当利益;另一方面,现行监管体系对电商平台商品的抽检覆盖面有限,对违规行为的查处周期较长,难以形成有效震慑。
此外,消费者维权渠道不够畅通,投诉处理效率有待提升。
专业人士提出系统性治理建议。
赵良善建议,监管部门应对易缺量商品开展计量专项抽检,从严处罚违规商家并向社会公示,建立平台连带责任追究机制。
电商平台应完善商品标注规则,禁止使用"约""大概"等模糊表述,对集中投诉商品建立自动预警和下架核查机制。
生产企业应强化质量管理,确保产品标注与实际含量相符。
消费者在购买定量商品时应注意查验标注信息,发现问题及时投诉举报,共同维护市场秩序。
打印纸缺页现象折射出数字经济时代商品计量监管的新课题。
当"1900克"与"500张"的行业惯例产生冲突时，不能以牺牲消费者知情权为代价。
完善标准体系、强化平台责任、提升监管技术，这三重奏或许能奏响定量包装商品领域规范发展的新乐章。
正如某位投诉者在维权信中所写："我们计较的不只是122张纸，而是每笔交易背后那份沉甸甸的诚信。
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