近日，陕西咸阳一则未成年人消费纠纷引发关注。2月2日，礼泉县两名初中女生在当地“好想来”零食店购物结束后，被店员以“监控显示可疑”为由要求留在店内近半小时。据家长反映，孩子在自证清白的过程中受到较大心理冲击，其中一名女孩情绪失控持续约四小时。
这起看似普通的消费纠纷，折射出零售行业快速扩张中的管理短板；门店规模扩大不应只看数量，更应把服务质量、合规处置和投诉控制纳入同等重要的考核。未成年人权益保护也不能止于事后道歉——应建立更前置的预防机制——完善员工培训与处置流程，并引入必要的外部监督。如何在经营效率与社会责任之间取得平衡，是连锁企业绕不开的课题。