在2024年3月，山东省青岛市西海岸新区的西海岸公用事业集团员工冯彦亭从热电厂调岗成为一名供热管家。冯彦亭把手机相册翻出来，里面存了800张照片。有一天，他的女儿指着他的手机问：“爸爸，怎么这些照片都是别人的？”冯彦亭蹲下身，给女儿看相册，里面都是老人开心的笑容，住户家中暖气修好后放心的表情，还有他和居民一起站在楼前应对寒潮的温暖瞬间。直到看到一张女儿在游乐园玩耍的照片时，像夹了一枚温柔的书签。 冯彦亭摸了摸女儿的头，没有多说什么。但这些800张照片其实已经说明了很多问题。那次是因为一次维修让他想到给住户合影。有一次去修一位独居老人家中暖气片漏水的问题，忙活了一个多小时才修好。老人感谢他后，冯彦亭提议一起合影留作纪念。老人开始有些迟疑，但后来也笑了起来。 从那以后，“合影”成了冯彦亭服务时的一个细节。每次上门他都会先扬起笑容问一句：“大叔、大姨，家里暖气还暖和吗？”他觉得这笑容能拉近和住户的距离。 平时他也会利用下班时间走访居民家里。不仅记录了每一户人家的情况：谁家老人怕冷、谁家管道老旧、谁家顶楼保温不好……还会帮忙处理一些其他事情：修完暖气帮忙检查插座、倒垃圾；过节的时候还会自备汤圆糕点去看望老人。 冯彦亭的技术功底让他把“精准调控”带进社区里。通过数据分析和回温情况调整阀门让热流均匀输送；自创“分段查漏法”找出隐蔽漏点节约能源保证供应。 寒潮来袭前他会提前去低楼层和边角户家里测温度、耐心解释散热情况：“您家这个位置散热快”。 现在居民见到他都会热情招呼：“小冯今天又去哪家呀？”“冯哥进来喝口水暖和暖和！” 整个供热季里冯彦亭实现了“零投诉”和满意率100%。 他觉得最大的成绩不是数字而是居民见到他时露出的笑容和电话里那声“谢谢你”。 他说：“我手机里存了很多别人的照片，但温暖不该只留在相册里。它应该在每一次敲门、每一句交谈、每一个需要温暖的时刻真真实实地传递出去。”