数字化加速渗透各行各业，政务服务如何更贴近群众需求，成为各级政府的重要课题；近日，“浙里办”杭州城市频道创新服务模式，把数字政务从线上延伸到线下，钱塘区物美超市开展主题推广活动，为市民带来“一站式”政务服务体验。活动现场，健康档案查询、人才政策咨询、体育场馆预约等高频服务吸引了不少市民驻足。不少参与者表示，原先需要在多个平台办理的业务，如今通过一个手机应用就能完成。浙江传媒学院研究生蔡锦的体验颇具代表性：“医保报销、户籍办理等功能确实方便，线下推广也让数字服务更容易被了解和使用。”从实践来看——此次活动取得良好效果——主要得益于三上：一是杭州持续推进“最多跑一次”改革，政务服务体系完善；二是围绕不同群体的需求痛点，针对性设置服务内容；三是线上线下联动，帮助更多人跨过“不会用、用不惯”的门槛。数据显示，“浙里办”杭州城市频道已集成纳税缴费、企业服务、医疗保障等11大类服务事项，日均访问量突破百万次。此次创新推广也带来多重积极影响。对企业而言，政策查询和申报流程更简明；对市民来说，教育就业、医疗健康等民生服务更便捷可及。活动现场还设置许愿树互动环节，收集了市民对数字政务的期待与建议，为后续优化提供参考。面向下一步建设，杭州市数据资源管理局对应的负责人表示，将持续深化城市频道建设，重点从三方面推进：一是扩大服务覆盖，纳入更多民生事项；二是优化使用体验，提升操作便捷性；三是加强政企合作，拓展更多应用场景。预计到2025年，杭州城市频道将实现90%以上政务服务事项“一网通办”。
把政务服务搬到商超摊位、送到群众身边，看似是一场“走出去”的推广，实则是数字治理从“上线可用”迈向“落地好用”的一步。只有让群众愿用、会用、常用，数字化投入才能转化为实实在在的效率和获得感，并继续提升城市治理水平与竞争力。接下来，持续在体验优化、场景拓展和制度协同上发力，数字政务才能更好服务民生、支撑发展。