杭州拱墅区小河街道创新服务模式，把温暖送到新就业形态劳动者的心坎上。这时候，杭州街头寒风刺骨，可在小河街道“爱心驿家”，“寒冬不寒心 工会在行动”的活动让人心头一热。这儿没大场面，只有外卖员和快递员手里的“温暖礼包”，像加绒袜子、骑行手套、保温杯这些实用物品，都是专门针对他们户外作业准备的。大家伙儿摸着还热乎的物资，直夸实用暖心。这已经是小河街道坚持了好几年的事儿了，不过今年的路子走得更宽了。现场除了发东西，辖区里的爱心企业华领控股集团总裁李奇也亲自来帮忙，还给大伙额外配了能发热护腰的腰带。不光防寒，现在还关注健康。这种政府带个头、企业跟上、社会响应的方式成了新路子。更有意思的是，温暖这回变成了双向的流动。小河街道这回把外卖骑手聚在一起搞了个“情暖小河”骑手公益服务队。那些天天跑街串巷的骑手们，以后在送外卖时也能顺便帮着看看孤寡老人和困难职工，变成了社区的“移动探头”。张师傅接过队旗的时候挺高兴：“以前老被照顾，现在也能给社区出把力了。”这变化挺有新意。以前大家总觉得这些人就是被服务的对象，现在他们成了服务的人甚至是管理者。街道党工委书记丁强说这不仅是形式变了，更是劳动关系变深了——“干活的人有了尊严，也能找到融入社区的新路子。”这事儿是在小河街道厚实的服务底子上长出来的。他们的“爱心驿家”可是省级的样板点，光服务的企业就上千家，职工有两万多人。在乐堤港这些地方空调、微波炉、药箱都有，姜汤也常年供应，真正做到了“冷可取暖、累可歇脚、渴可饮水”。这些看似不起眼的小服务点连在一起，就织成了一张大网。 有专家说小河街道的做法体现了基层治理的三个转变：从单向提供到双向帮忙，从给东西到认同价值，从工会管到大家一起管。浙江大学公共管理学院的教授觉得这样把新就业群体变成治理力量很厉害，“不光解决了社区人手不够的问题，还让人和社区的感情更深了。”从一个暖宝贴到一支公益服务队；从企业的健康关怀到劳动者反过来帮社区——小河街道的故事重新定义了“服务”。这里不仅有冬天里的温暖画面，更是关于劳动者尊严、社区认同和社会融合的大实践。 当外卖骑手送订单的同时也把温暖送过去；当企业的责任从捐钱变成一起干——这就是城市对“人”的重视。这个在寒冬里种下的温暖种子，将来一定能在更大的地方长成一个更包容有生命力的春天。