成都互联网法庭发布直播消费维权案例:以虚构“龙脉原石”话术诱导下单,主播诉求被驳回

一、问题:直播乱象触犯法律底线 涉案主播石某某电商平台以销售手工艺品为名,在直播间编造"百万回购龙脉原石""大师能量治病"等虚假剧情,专门针对老年人群体实施诱导消费;经查,其售卖的所谓"原石"实为普通工艺品,所谓高价回收承诺纯属虚构。平台依据用户协议对其处以违约金扣划及账号封禁措施。 二、原因:行业野蛮生长埋隐患 此类案件暴露出直播行业三大顽疾:一是部分从业者将虚构剧情等同于营销创意,混淆娱乐与欺诈边界;二是中老年网民防骗意识薄弱,易被"保值增值"话术蒙蔽;三是平台事前审核机制存在盲区,对演绎式带货缺乏有效识别手段。数据显示,2023年全国消协受理直播带货投诉量同比激增147%,其中涉老年群体占比达34%。 三、影响:司法判决树立风向标 法院经审理认为,石某行为已构成《电子商务法》明令禁止的虚假宣传,其"剧情设计"本质是欺诈工具。判决书特别指出:"创新营销不能突破诚信底线",明确将此类演绎式销售排除在合法商业行为之外。该判例填补了网络表演营销司法认定空白,为全国同类案件提供裁判参照。 四、对策:多方联动构建防护网 当前监管体系正从三上发力:一是平台主体责任强化,要求建立"剧情带货"特殊标注制度;二是司法机关加大典型案例公示力度,形成震慑效应";三是开展"银发守护"专项行动,通过技术手段识别高风险直播。据悉,涉案平台已升级AI巡检系统,对深夜时段、保健品等特定品类直播实施双重审核。 五、前景:行业步入规范发展期 随着《网络直播营销管理办法》修订在即,专家预测将增设"剧情营销负面清单",要求夸张演绎内容必须标注"虚构情节"提示。中国消费者协会对应的负责人表示,2024年将重点打击"养老诈骗"等七类直播乱象,推动建立主播信用分级管理制度。此次判例恰逢"3·15"国际消费者权益日发布,传递出强化新业态监管的鲜明信号。

直播间的"剧情表演",折射出数字经济时代诚信建设的重要性;法律的底线不会因技术发展而模糊,消费者权益也不会因营销创新而削弱。此案判决既是对受害者的公正回应,也是对行业的警示——无论商业模式如何变化,诚信始终是市场经济的基石,任何欺诈行为终将受到法律严惩。