问题—— 随着移动支付和线上业务普及——电信网络诈骗手法不断翻新——部分老年群体信息识别和智能设备操作上相对薄弱，金融风险防范存在短板；同时，个别群众因就医、行动不便等原因，难以及时到网点办理业务，便民服务需求更为迫切。如何把金融服务延伸到群众“家门口”，让安全与便利同步抵达，成为基层金融服务的新课题。 原因—— 一上，诈骗信息常以“中奖”“退款”“账户异常”等话术诱导点击链接、转账汇款，隐蔽性强、传播快，容易击中群众对利益与安全的关切；另一方面，老龄化程度提升叠加数字化转型加速，部分群众实名认证、手机号绑定、移动端操作等环节遇到障碍，形成“不会用、不敢用”的现实困扰。此外，突发就医、康复照护等场景下，传统“到店办理”服务模式难以完全覆盖群众需求，客观上要求金融机构以更灵活方式补齐服务半径。 影响—— 金融安全与便利程度直接关系群众获得感与安全感。反诈与消保知识普及越充分，群众财产损失风险越可控；适老与上门服务越扎实，越能减少因信息不对称、操作不熟练导致的“办事难”。从更大范围看，把志愿服务与专业能力结合起来，有助于推动金融机构在基层治理中发挥协同作用，增强公众对正规金融服务的信任度，促进形成“全民反诈、共同守护”的社会氛围。 对策—— 围绕群众关切，中国银行天津市分行以青年志愿者为骨干，在天津多地开展多样化志愿服务，把“学雷锋”落到具体民生场景中。 在社区与网点周边，志愿者将反诈宣传做成“看得懂、学得会、用得上”的日常课堂。面对老年人频繁咨询“短信中奖是真是假”等问题，志愿者以典型案例拆解诈骗套路，提示“不轻信、不转账、不泄露验证码”等关键要点，并指导下载安装反诈应用、演示操作流程，提升群众识骗防骗能力。 在企业与园区，志愿者结合消费者权益保护，面向职工群体讲解账户安全、理性投资与个人信息保护知识，帮助劳动者更好守护“钱袋子”，推动金融宣教从“进网点”走向“进单位”。 在适老服务与便民办理上，志愿者把服务送到群众最需要的地方。针对因就医、行动不便等情况无法到店办理的客户，青年员工携带移动设备上门协助完善信息、办理有关业务，并耐心讲解卡片使用、手机银行操作等事项，尽量让群众少跑腿、少等待。对老年客群，则通过一次次上门与现场指导，帮助其跨越“数字鸿沟”，提升独立办理能力。 关爱特殊群体上，志愿者持续走进康复机构、养老社区等地，通过绘画、游戏、交流陪伴等方式搭建沟通桥梁，形成相对稳定的志愿服务机制，以长期投入积累信任、传递温暖。 前景—— 从集中开展到常态推进，志愿服务的价值在于可持续、可复制、可延伸。中国银行天津市分行相关志愿行动累计开展5300余场、服务时长9300多小时、覆盖26万余人次，既说明了金融机构参与社会服务的责任担当，也提示未来发力方向：一是持续将反诈宣传与风险提示嵌入社区网格、企业宣教、厅堂服务等高频场景，提升覆盖的精准度；二是推动适老服务标准化与上门服务规范化，强化隐私保护与风险控制，让“便民”更安全；三是加强与街道社区、医疗机构、公益组织的协同联动，形成资源互补的服务网络，使金融专业能力更好转化为基层治理效能。随着数字技术继续普及，兼顾效率与温度的金融服务将成为赢得信任的重要支点。
雷锋精神的时代价值在于将个人奉献融入社会进步；当金融从业者走出营业网点，把专业知识转化为反诈宣传，把便民服务送到群众家门口，把关爱传递给特殊群体，这些行动本身就是对雷锋精神的传承。数字会被遗忘，但那些因帮助而舒展的眉头、因陪伴而绽放的笑容，将成为社会温度的注脚。新时代需要更多这样的实践者，用点滴行动汇聚成推动社会文明进步的力量。