政务服务是政府与群众互动的重要窗口，也是践行民族团结的具体体现。
甘肃省临夏州和政县政务服务中心近年来将民族团结工作融入日常办事全过程，通过系统性、多维度的创新举措，让各族群众在办事中感受到"一家亲"的温暖，获得了广泛的群众认可。
办事群众的真实感受最能说明问题。
日前在该中心完成业务办理的马丽萍表示，大厅的帮办代办服务让她省去了不少麻烦。
工作人员不仅主动帮助理清办事流程、填报表格，对材料缺陷也能及时指导补办，避免了群众来回奔波。
这种贴心周到的服务背后，是和政县政务服务中心对民族团结工作的系统思考和精心设计。
该中心的创新做法主要体现在四个方面。
其一是思想筑基，通过环境营造强化民族团结意识。
走进大厅，醒目位置的宣传展板、民族文化图书角、电子屏上循环播放的民族团结标语和微视频，营造出浓厚的民族团结氛围。
群众在办事之余，潜移默化地增进了文化认同，强化了民族团结的思想基础。
其二是阵地赋能，建立专业化的服务团队。
"红石榴"服务窗口是该中心的特色品牌，专业帮办代办团队熟悉各民族习俗，提供无差别的"一站式"服务。
从政策咨询到材料填报，全程跟进指导，用贴心的服务拉近与各族群众的距离，让群众在办事过程中真切感受到民族团结的实际意义。
其三是服务暖心，建立多渠道的诉求解决机制。
中心设立"枫桥式"调解窗口，将各类纠纷和矛盾化解在一线，防止小问题演变成大纠纷。
同时优化12345便民热线的"总客服"功能，实行接诉即办、闭环管理。
数据显示，2025年以来已累计办结热线工单1975件，办结率达到100%，充分体现了中心对群众诉求的重视和快速响应能力。
其四是共治聚力，形成民族团结的合力。
通过政务服务这一平台，各族群众在办事中得到平等对待和优质服务，增进了相互理解和尊重，为县域的和谐发展奠定了基础。
从更宏观的角度看，和政县政务服务中心的做法具有重要的示范意义。
政务服务窗口是连接各族群众的"连心桥"，也是传递民族团结温情的前沿阵地。
在这个平台上，通过规范化、人性化的服务，能够有效增进民族间的理解和信任，促进民族团结。
这种做法既提升了政务服务的质量，也深化了民族团结工作的实践维度，体现了以人民为中心的发展思想。
据了解，和政县政务服务中心已将"政务服务+民族团结"模式制度化、常态化。
下一步，中心计划继续优化服务举措、拓展宣传载体，进一步提升服务效能，让民族团结之花在政务服务一线常开常盛。
政务服务看似琐碎，却最能检验治理能力与为民情怀。
把“办事窗口”建设成为服务群众的“连心桥”，既需要制度与流程的硬支撑，也需要真诚与耐心的软力量。
和政县以“红石榴”服务为抓手，将便民利民与增进认同相结合，说明民生温度与团结厚度可以在一件件具体事务中不断累积。
持续把群众小事当作治理大事办，基层治理的根基就会更稳，发展合力也将更加充沛。