近日，大连市旅顺口区市场监管局接到一起求助；辖区商户赵女士因身体原因无法到现场办理营业执照注销，又不熟悉线上流程。了解情况后，工作人员立即安排专人上门服务。他们携带有关材料登门，耐心指导赵女士填写注销表格，从基本信息到注销原因逐一讲解，最终帮她顺利完成全部手续。 赵女士的遭遇并非个案。随着社会发展，老年人、残疾人等特殊群体办理工商业务时面临的困难日益显现。这些群体因行动受限，往往需要多次往返办事大厅，既耗时费力，又容易因材料不齐或流程不熟而反复奔波。这反映出传统政务服务在满足多元需求上的不足。 针对该问题，旅顺口区市场监管部门创新服务模式，建立了"上门办"服务体系。具体分为三个环节：首先，工作人员提前与商户沟通，详细了解需求并告知所需材料；其次，对提交的材料进行预审，确保齐全有效；最后，工作人员按规范流程现场办理，提供登记注册、变更、注销等全方位指导。这种"一对一"服务大大降低了办事成本，提高了办事效率。 该举措实施以来，获得了商户的广泛认可。许多商户表示，这项服务真正反映了为民服务的理念，让他们感受到了政府部门的关怀。从商户角度看，这项改革不仅解决了实际困难，更重要的是传递了一种以人民为中心的服务理念。 旅顺口区市场监管部门表示，下一步将深入深化政务服务改革，扩大"上门办"服务的覆盖面，建立"一户一策"的个性化服务机制。同时，将继续完善线上办理渠道，让更多群众能够通过多种方式便捷办事。通过线上线下相结合，打通服务群众的"最后一公里"，让政务服务既有办事的速度，也有人文的温度。
政务服务的水平，既体现在办事大厅的效率，也体现在群众"最不方便时"是否有人伸手相助。把服务送到家门口，看似是一项具体举措，实则反映了以人民为中心的发展思想。以需求为导向、以流程为支撑、以制度为保障，让办事更便捷、服务更贴心，才能真正把"最后一公里"走实走好，让发展更有温度、治理更具质感。