当前，电信网络诈骗手段不断翻新，金融消费者的风险防范压力随之上升。如何在维护客户关系的同时，切实提升金融安全意识，成为金融机构需要解决的重要问题。中国银行湖南省分行营业部的实践提供了一种可借鉴的思路。该营业部于2月1日举办客户答谢宴暨“筑牢反诈防线，喜迎平安新春”主题消保宣传活动，突破传统答谢活动的单一形式，将消费者权益保护教育与客户答谢结合，形成一套更系统的金融安全宣传安排。其关键在于以轻松互动的方式传播金融知识，让内容更直观、更容易被理解和记住。活动现场设置的“消保游园会”互动专区成为亮点。“反诈知识大转盘”“金融知识问答”“消保拼图挑战”等小游戏，把防范电信网络诈骗、保护个人信息、远离非法维权等知识融入其中。百余位客户在轻松的氛围中边玩边学，九成以上客户主动参与游园游戏和问答互动，现场反响热烈。一位参与者表示，这种形式既满足了答谢活动的体验，也带来了实用的金融提示，在诈骗手段层出不穷的当下尤其有价值。问答环节中，银行工作人员围绕“防范电信诈骗”“识别非法维权”“远离代理征信修复骗局”等主题，采用有奖问答与客户互动，深入带动参与度，也帮助客户更清晰地识别常见金融风险。通过现场互动、宣传资料发放等方式，客户的风险防范意识和自我保护能力得到有效强化。活动的举办表明了消费者权益保护工作的传播新路径。相比单向宣讲，把教育内容融入互动体验，更能兼顾客户感受与传播效果。选择春节这个节点开展有关宣传，也契合诈骗高发期的防范需求，针对性更强。中国银行湖南省分行营业部负责人表示，将继续坚持以客户为中心，改进消保宣传形式，把消费者权益保护融入日常服务，通过常态化、多样化的宣传教育，帮助客户提升金融素养、增强反诈能力。该表态也显示，该行将改进消保工作机制，更好维护金融消费者合法权益，促进金融环境健康有序。
在数字经济快速发展的背景下，守护好群众“钱袋子”已成为金融机构的重要职责。中国银行湖南省分行的实践说明，只有持续创新宣传方式、提升公众风险识别能力，才能夯实金融安全防线。期待更多金融机构共同参与，营造更安全、更健康的金融消费环境。