随着城市化进程加快和居民生活水平提高,物业服务与社区治理中的矛盾日益凸显；如何破解此难题,成为城市基层治理面临的重要课题。北京市朝阳区筑华年小区的探索实践,为这一问题提供了新的解决思路。 筑华年小区位于朝阳区双营路,2012年建成交付,现有住户1568户、常住人口5000余人,由北京京城佳业物业股份有限公司提供服务。经过十余年发展,小区基础配套与居民需求之间的矛盾逐渐显现:公共交通覆盖不足,非机动车停放和充电设施紧张,居民意见反馈渠道单一,学龄儿童课后托管需求难以满足。这些问题的存,既影响居民生活质量,也制约着社区和谐稳定发展。 深层次分析,这些矛盾的产生有其复杂原因。一上,小区建成时间较早,规划设计难以适应当前居民多元化需求;另一方面,传统物业管理模式下,物业企业与社区组织各自为政,缺乏有效协同机制,导致问题响应滞后、解决效率不高。此外,居民参与社区治理的渠道不畅,也使得诉求难以及时传达和解决。 针对上述问题,筑华年小区确立了党建引领、多元共治的治理思路。小区建立起社区党组织与物业企业联动机制,每季度召开党建联席会议,凝聚各方力量共商治理大计。党组织协调推动下,小区成功争取开通213路公交站点,解决了居民出行难题;翻新园区设施,增设非机动车停放区域和充电设施;开设四点半课堂,缓解双职工家庭子女托管压力。 在安全管理上,小区电动车棚安装智能喷淋系统和烟温报警装置,配合电梯阻车器和充电桩使用,构建起技术防范与人员防范相结合的双重安防体系。这一举措累计化解纠纷20余起,消除安全隐患60余处,有效筑牢了社区安全防线。 管理机制创新是筑华年小区治理模式的核心。小区明确物业服务标准,推行网格化治理,创新建立网格员与物业管家协同工作制度,搭建起网格、物业、居民三方融合的治理场景。居民有诉求时,社区工作人员和物业管家共同上门处理,实现未诉先办,将矛盾化解在萌芽状态。小区持续开展晨送晚迎、品质焕新、清扫整理等活动,协同有关部门解决邻里纠纷,矛盾化解率达到100%。 为保障居民知情权和监督权,小区依据北京市物业管理条例完善各项制度,通过宣传栏、微信公众号等多种渠道公示服务信息。每季度开展设备泵房开放日活动,向居民展示泵房运行和设施维护情况,明确物业费使用去向,让居民真正了解物业服务内容,增强缴费意愿。 在服务拓展上,小区建立跨社联建和物业结对机制,打造共建共治平台。社区与物业服务人员共同开展为老服务,慰问高龄老人;举办邻里节系列活动和传统节日主题活动,增强邻里互动;组织便民服务日,提供免费磨刀、义诊、理发等服务;开设居民沟通技巧、消防安全演练、电信反诈等主题课程。在小区出入口和物业服务中心设置暖心驿站,提供购物车、爱心雨伞、搭火线、打气筒等便民工具。 这若干举措取得了显著成效。第三方机构调查显示,小区物业服务满意度达90分以上。2024年物业费收缴率超过99%,部分楼宇达到100%,具体反映出居民对物业服务和社区工作的高度认可。小区公共区域面貌焕然一新,整洁的路面、齐全的休闲设施、有序的停放区域,处处展现着良好的管理水平。丰富多样的社区文化活动,使居民归属感和幸福感明显增强,邻里关系更加和谐,社区凝聚力提升。
社区治理需要多方协同。筑华年小区的经验表明，通过党建引领、机制创新和服务前置，能够有效解决居民诉求，提升治理效能。关键在于将服务做在问题发生前，把治理落实到每个细节。