问题：增长承压下的品牌与电商“重构期” 当前，全球消费市场正面临需求分化、渠道碎片化和竞争加剧等多重挑战。线上线下的界限越来越模糊，社交电商、内容电商、直播带货等新模式不断涌现——虽然触达消费者的方式更多——但运营难度也随之增加。同时，低价竞争和流量争夺愈发激烈，导致品牌同质化、复购率下降和利润空间缩小。技术快速变化和消费者偏好升级的背景下，企业如何重塑增长模式成为行业关注的焦点。 原因：技术进步改变交易方式，消费重心转向“体验” 香港贸发局总裁张淑芬在开幕致辞中表示，数码科技的发展正在深刻影响电子商务格局，企业与消费者互动和交易的方式正在发生根本性转变。技术不仅提升了效率，也抬高了竞争门槛：个性化推荐、智能客服、精准投放、供应链协同等能力，已成为基本配置。此外，消费者对便利性和个性化的需求不断提高，购物决策越来越受情绪价值、品牌故事和场景体验影响。品牌角色也在变化，从单一产品功能传递者，转变为生活方式和身份认同的塑造者。 影响：从内容到品牌资产，从渠道扩张到“本地洞察” 多位与会嘉宾认为，技术应用将加速行业马太效应。那些能把技术深度融入组织流程，实现数据闭环与一致体验的企业，将在效率、转化和复购上更具优势。腾讯智慧零售对应的负责人指出，智能化带来的变革不只是工具升级，更关键的是将能力内嵌于业务流程，以持续满足个性化需求。 内容驱动下，电商竞争逻辑也在调整。TikTok Shop相关负责人认为，未来竞争力不再取决于内容产出速度或数量，而是产品价值与情感叙事能否有效结合，以共鸣提升转化率和品牌粘性。 在品牌建设上，与会嘉宾指出，当效率提升后，消费者更关注差异化体验。前奢侈品集团北美区负责人以“美学智慧”为例认为，智能化提升标准效率后，需要用设计思维和多感官体验建立独特辨识度和溢价能力。实体零售门店也在被重新定义——国际美妆品牌零售设计负责人提出，应让门店成为体验和内容生成空间，通过“设计—故事—情感”组合创造可记忆、可传播的互动场景。 随着年轻人成为消费主力，新价值观和沟通方式正在改变行业规则。培育钻石品牌创业者表示，在平替文化盛行与价格战激烈的市场环境下，仅靠爆款或短期流量难以持续竞争，应通过理念、设计及材料标准等系统资产打造长期护城河，引领消费文化从“稀缺”走向“人文价值”。 对策：“技术+叙事+体验+组织”构建增长闭环 综合论坛观点，企业可从四个方向重构增长路径： 一是夯实数据与技术基础，将个性化体验贯穿全链路运营。在合规前提下打通商品、内容、渠道与服务数据，实现精准触达和优化。 二是强化品牌叙事能力，避免陷入无效内容竞争，把产品优势转化为容易理解且有共鸣的情绪表达，在多平台保持一致价值主张。 三是注重线下及服务场景的体验价值。酒店与生活方式品牌代表认为，当空间和服务激发情感共鸣时，更能建立持久客户忠诚，同时助力新零售拓展，实现跨场景认同。 四是推进全球化中的本地化运营。亚马逊全球开店负责人指出，下阶段全球扩张关键在于快速且精准地洞察本地需求，在产品、履约、合规、客服及内容上实现适配。韩国美妆零售企业经验显示，全渠道协同和数据驱动营销，有助于跨市场持续运营。 前景：技术加速与消费升级并行，“长期主义”成行业分水岭 本届论坛以“Generate New Growth”为主题，各方共同探讨新一轮增长动力。可以预见，随着技术普及深化，电商将从单一工具比拼转向体系能力竞争，从关注单次成交转向用户生命周期管理。未来市场更青睐那些兼顾效率与温度的品牌：既利用技术提升运营服务，也通过审美、叙事及体验构建情感链接；既能进行全球扩张，也能深耕本地需求。对企业来说，不断投入用户价值和长期建设品牌资产，是实现确定性的关键。
本届论坛展示了亚洲乃至全球品牌在数智时代面对挑战时体现出的韧性与创新。从技术应用到文化更新，从本地实践到全球视野，多方共识正推动行业向更加开放、多元的新阶段迈进。未来，那些能抓住科技浪潮并坚持以人为本推进变革的企业，将有望在激烈市场中脱颖而出，实现高质量可持续发展。