最近山东移动东营分公司搞了个事儿，专门把通信服务送到老百姓家门口。为啥这么做？因为我国现在数字化进程太快，网络成了生活必须品，可有些地方还是有问题，特别是基层社区和老年群体集中的地方，网络不稳、手机操作难这些毛病还是不少。这事儿放在东营市广饶县花官镇兴业家园小区特别典型，那边老人多，大家都反应不会用智能手机。 针对这种情况，山东移动东营分公司专门组了个队。他们没躲在屋里打电话，而是直接进社区摆摊设点。服务方式上采用了两种模式：一种是在广场设个大摊位大家一起问；另一种是根据前期摸排结果，直接上门入户去服务。 服务内容也很实在。不光是帮着修修网线、调试设备这么简单。他们还考虑到了老年人的特殊需求，教老人怎么把字体调大、音量调响，操作也变得简单点。还特意做了一本大字版的操作手册给老人留着备用。 这次活动不仅仅是修个电话这么回事儿了。服务人员除了修网络问题，还手把手教老人怎么视频聊天、怎么挂号看病、怎么查流量。另外还向老人们推荐了智能摄像头和宽带这些适合老人用的产品。 从深层次看这件事反映了不少好变化。以前企业光想着卖产品，现在开始围着客户转了；服务也不再是一刀切了，会根据不同人的需要来提供服务；社会包容性也越来越强了，弱势群体也能享受到更多的好处了。 未来随着5G和千兆光网越来越普及，智慧社区和数字乡村肯定会发展得更快。通信服务肯定得往基层和特殊群体身上靠一靠才行。通信企业得创新服务方式，把适老化改造做得更细；相关部门也要多给政策支持，让政府、企业还有社会一起发力搞数字化包容发展。 其实数字化转型不光是换个设备那么简单，更是一次理念的革新和发展成果的分享过程。山东移动东营分公司的做法就证明了这一点：当技术创新跟人文关怀碰一块儿，当企业责任跟社会需求对上号的时候，数字时代的红利才能真正落到每个人身上。 在全面建设社会主义现代化国家的路上，怎么让技术进步更好地为人民服务？怎么让数字发展更有温度？这是通信行业要琢磨的事儿，也是全社会都该思考的问题。只有让每个人都能在数字时代找到自己的位置、享受到便利的时候，这样的转型才有意义。