冬季供暖关乎千家万户的生活质量。近日，模东社区在处理一起供暖投诉时，通过较为系统的处置流程解决了居民难题，也为基层社区治理提供了可参考的做法。问题看似突然，实际上有迹可循。社区网格长接到13栋居民反映“家中暖气不热”的诉求后，初步走访发现并非个案。热力公司随即排查确认该楼存在管道故障，但故障点位于一户长期不在北京的住户家中，无法入户检修，处置一度受阻。情况更紧迫的是，反映问题的居民家中有一对老年夫妇，其中一位腿脚不便，疑似患有类风湿有关疾病，严寒中只能依靠电褥子勉强取暖，生活压力明显。
供暖管网里的温度，映照着城市治理的力度与民生关怀的厚度；此次模东社区以网格“吹哨”带动多方联动，用协同处置破解入户难题，既解决了居民的燃眉之急，也为同类问题提供了可借鉴的处理思路。把群众冷暖放在心上，把服务做到细处，基层治理才能在冬日里传递更踏实、更持久的暖意。