北京的这家中国人寿（601628.SH）职场里，“00后”座席张潇文手机屏幕上的指示灯还在一亮一灭。对她来说，电话那头的新年钟声就是最亲切的提示音。春节期间，她每天都忙着接听来自四面八方的咨询电话。一位有经验的老同事郭连欣已经在这个岗位上度过了16个春节，今年也是她第16次拿起话筒坚守岗位。 在福建福清市支公司，营销员郑少红给一位40岁的工程师李先生带来了好消息。国家推行的个人养老金政策复杂难懂，但郑少红通过计算把账算得清清楚楚。李先生得知年收入达到一定标准后每年缴存12000元就能少交几千元个税，退休领取时税率也只有3%。她还推荐了税优护理险，给李先生省了不少钱。李先生听完这番话紧锁的眉头终于舒展开来。 这些基层保险工作者在背后默默付出着。平安95511客服中心在2月2日到2月23日这段时间里，每天都有1800名坐席人员坚守岗位。平安向记者透露，这期间他们总共服务了近1000万次国内外客户。 北京中国人寿和中国平安（601318.SH）的工作人员一样没有休假。张潇文每天的工作节奏非常紧凑，她要求自己像平时一样保持工作状态。遇到言辞激烈的客户时她刚开始会难受一会儿，现在她学会了理解客户的核心诉求。 在另一条服务线上，经验丰富的郭连欣负责回访工作。有一次她遇到一位老年客户想退保。她没有马上办理手续，而是耐心询问原因。原来这位老人觉得合同条款太多看不太明白才产生了疑虑。 张潇文、郭连欣、郑少红这些人只是万千基层保险工作者的一个缩影。当大家都在享受团聚时他们依然在坚守岗位。他们的工作虽然没有惊天动地的故事却充满了耐心和细致。 这份守候让保险不再只是一纸合同而是成了春节里的一份安心年味。2月2日至2月23日这段时间人保寿险福清市支公司还为1800名客户提供了服务。 40岁的李先生一直对个人养老金政策感到困惑但郑少红用实际计算打消了他的顾虑。李先生只用了十几分钟就完成了线上开户和缴存手续并主动把攻略分享给同事。 郭连欣告诉记者大家都想过年和家人团圆这是她的职责所在能帮到客户是最大的满足。在遇到老年客户时她的电话总是响个不停需要解答很多问题。 张潇文向记者坦言一天下来她的工作节奏很紧张但她不会因为过节而有丝毫懈怠。遇到言辞激烈的客户她一开始心里也会难受不过现在她懂得了要理解对方的核心诉求。 这次采访中何莎莎审核了稿件内容校对燕郁霞负责对文章进行修正编辑李晖把关文章质量并进行审核工作确保内容准确无误符合要求符合规范要求把稿件整理成最终版文章发布出去让更多人了解到这些基层保险工作者的付出与坚守。