金融消费者保护是维护金融市场秩序、保障人民群众权益的重要工作；面对日益复杂的金融消费环保需求，财信人寿积极创新思路，在消保宣教和纠纷化解两个关键领域推出了优势在于示范意义的解决方案。 在消保宣教领域，财信人寿联合财信信托、财信证券于2025年9月率先在行业内发起成立"财信消保联盟"，这是一次跨越保险、信托、证券三大金融业态的协同创新。联盟通过整合各业态消保资源，建立常态化协作机制，推动消保工作实现从战略规划到具体执行的全链条一体化运作。这个做法突破了传统金融机构各自为政的局限，形成了消保工作的整体合力。 联盟创新宣教模式，针对老年人、青少年和新市民等重点人群，开展精准化金融知识普及。将消保宣传融入体育赛事、社区生活等多元场景，有效扩大了消保工作的覆盖面和影响力。通过统一的"财信消保"品牌矩阵集中展示形象，联盟初步形成了品牌共塑、客户融通、业务协同的良性循环。2025年9月金融教育宣传周期间，联盟累计开展活动超过30场，触达消费者超过180万人次，得到多家中央及省级权威媒体的广泛关注报道，为维护区域金融稳定做出了重要贡献。 在纠纷化解领域，财信人寿创新探索了"政企联合、多元共治"的新路径。在一起具体投诉案件中，公司突破传统企业单兵作战的模式，创新推出了"政法+金融+司法+协会+企业"五位一体联合调解矩阵。这一创新的关键在于发挥政府部门、司法机构、行业协会和企业各自，形成合力，共同维护消费者权益。 在案件处理过程中，公司将调解地点下沉至客户所在乡镇司法所，最大限度地降低对立情绪，营造更加友好的沟通环境。公司创新设计了"企业人文关怀+政府社会救助"双轨并行、风险共担的补偿模式，切实解决了客户的实际困难。调解达成后，公司及时引入司法确认程序，赋予调解协议强制执行力，形成完整的法律闭环，既为客户提供了确定性保障，也确保了后续风险可控。 这一案例形成的"风险识别、外部借力、联合调解、政企共担、司法背书"五步工作法，具有重要的示范意义。它不仅有效化解了投诉纠纷，维护了社会稳定，更重要的是将保险纠纷化解从单纯的企业行为升级为多方协同的社会治理实践。这一创新思路为整个行业提供了有益借鉴，表明了金融机构的社会责任意识和治理智慧。
从单点突破到系统推进，财信人寿的实践展现了新时代金融消保工作的转型方向——既要守住风险底线，也要主动融入社会治理。当金融机构跳出“就消保谈消保”的框架，其创造的价值将不止于业务层面，也能更直接回应民生关切，为高质量发展增添更实在的支撑。这也从一个侧面反映了金融工作的政治性与人民性。