北京朝阳站的“爱心四人组”每天差不多得给推着轮椅的旅客送车一百来趟。2月5日那天早上九点多，大家都在候车厅里忙着赶路。有一对年过六旬的老夫妻互相搀扶着，走到了1A和2A检票口中间的京铁爱心服务区。大爷有点着急，问能不能给他们提供轮椅。原来大妈刚动完手术不能多走路。京铁爱心服务组的陶志婷听了立马推着轮椅跑过去安慰他们：“你们就在这儿先歇歇，等检票时间到了，我绝对把你们送到车上。”安顿好了老两口，陶志婷看了一眼时间，又去叫一个小伙子。她跟小伙子说，离发车只剩20分钟了该出发了。小伙子是因为在工作中摔伤了左脚才预约的爱心服务。陶志婷推着轮椅在人群里穿来穿去，一边走一边提醒小伙子：“到了站台风大，把拉链拉好帽子戴好别着凉。”从爱心服务区走到检票口再到上车门口交接，前后只用了十几分钟。小伙子上车前不停地说谢谢。为了服务更到位高效，他们在电脑上做了个“重点旅客预约登记表”，把每个人的行程和需求都列得清清楚楚。用红黄绿不同颜色标出没服务过、已经联系过还有已经服务过的情况。现在好多人都是通过手机上的12306提前预约的。陶志婷说北京朝阳站还和地铁站对接了，如果地铁那边有需要帮助的旅客也会第一时间联系他们。春运期间大家都很忙，“爱心四人组”每天要接送好多轮椅旅客他们用日复一日的努力给行动不便的人铺了条顺畅的路。