问题——随着移动支付、网络借贷和线上理财的普及，金融服务更便捷，但电信网络诈骗、以理财之名的非法集资、虚假客服诱导转账、诱导“代理退保”等风险也在增多。一些消费者，尤其是商圈与楼宇办公人群，工作节奏快、信息接触密集、对线上操作依赖度高，容易被“高收益”“低门槛”“零风险”等话术误导，导致资金损失和个人信息泄露。同时，部分群众对金融消费者依法享有的权利、正规金融机构的服务边界、个人征信维护等了解不够，也增加了受骗概率。 原因——从外部看，网络黑灰产业链更加“专业化、分工化、场景化”，常借助社交平台、短视频广告、短信链接等多渠道引流，以“紧急处置”“官方通知”“客服回访”等方式制造焦虑，诱导转账、共享屏幕或提供验证码。从个人层面看，消费者金融知识掌握不均衡，对产品收益与风险匹配、合同条款与信息披露、个人信息授权边界等认识不足；一些人在贷款、投资、保险等场景中追求省事快捷或高收益，省略必要核验环节。加之金融信息传播碎片化、真假混杂，继续提高了识别难度。 影响——金融风险事件一旦发生，直接威胁消费者资金安全与家庭财务稳定，也会影响社会信用环境和市场秩序。对个人而言，轻则资金受损、征信受影响，重则可能引发连锁债务风险，个人信息被反复利用。对行业而言，诈骗冒用金融机构名义会干扰正常经营，削弱消费者信任，影响金融服务的有效触达。对城市营商环境而言，商圈作为就业与消费密集区域，一旦金融安全意识不足，风险更容易在高频人群中扩散，增加治理成本。 对策——在国家金融监督管理总局有关部署引导下，广发银行郑州商鼎支行以“清朗金融网络 守护安心消费”为主题，近日组织员工走进郑州绿地双子塔商业中心开展集中宣教。活动现场，宣传人员通过悬挂横幅、发放折页手册、面对面讲解等方式，向楼宇企业员工及往来群众普及金融消费者八项权利，说明正规金融服务的基本规则和维权途径；围绕电信网络诈骗、非法集资、个人金融信息保护、理性投资理财、规范用卡与征信维护等内容，结合典型案例拆解“高收益理财”“代理退保”“虚假客服”等常见套路，提醒群众做到“不轻信、不透露、不转账”，对陌生链接、异常来电、诱导下载软件等保持警惕。针对职场群体关注的网络贷款和金融广告识别等问题，宣传人员提示要通过正规渠道办理业务，认真阅读合同条款，关注费用结构与还款安排，避免被“低息”“秒批”等营销话术遮蔽真实成本与合规风险。据介绍，本次活动累计发放宣传资料130余份，通过近距离互动把金融知识送到群众身边，提升风险识别能力与自我保护意识。 前景——消费者权益保护需要长期、持续推进。业内人士认为，后续金融宣教可更突出“精准触达、场景嵌入、案例教学”，将反诈防骗、信息安全、理性投资等关键知识融入社区、企业、商圈、校园等高频场景，提升“学得会、用得上”的防护能力。广发银行郑州商鼎支行表示，将持续把消费者权益保护融入经营管理与客户服务全过程，推动宣教从阶段性活动向常态化机制转变，以更贴近群众需求的方式提升服务质效，助力形成更安全、规范、有序的金融消费环境。
守护金融消费安全，关键是让更多人“看得懂、辨得清、用得稳”。金融机构把风险提示前置、把权益保护做细，消费者提升识别能力与理性决策水平，才能共同筑牢防线，让便利与安全并行，为稳定预期、提振信心、促进健康消费提供更有力的支撑。