咱们南宁青秀区这边，商业综合体下面往往既有住家的，也有做生意的。因为两边需求不一样，物业要怎么平衡大家的权益，一直是个挺难的事。上书房信息咨询就专门弄了个调查，在南宁找了两个大的商业综合体来做。这次他们设计了两套问卷，分别发给居民和商户。 前期他们准备的时候，把居民的关注点放在了底商噪音、停车管理、保洁和便民服务这几块上。商户那边则看重物业能不能高效沟通、有没有帮着维护门前三包、设施给不给力还有政策传达到位不到位。总共有28个问题要问。 取样的时候也特意做了分层：居民里面两居室的占60%，三居室以上的占40%；商户里头餐饮类占30%，零售类占40%，服务类占30%。本来计划是收380份居民的问卷和60份商户的问卷。为了配合调查，他们还列了个底商管控的检查单子，把噪音标准、几点关门、车位怎么分这些都定好了。 为了保证数据准，他们给居民发问卷是直接去业主群、小区大堂或者物业服务中心找。商户那边就派调研员直接上门一对一填。 除了发问卷，他们还选了早上7点半到9点、下午5点到7点还有晚上9点到11点这几个高峰时段蹲点看车乱不乱停、声音吵不吵。 整个调研搞了12天。最后到手的有效问卷有392份居民的和57份商户的，算下来有效回收率是103.2%和95%。 分析结果发现，大伙儿对底商守规矩（65%满意）还有公共区域干净（62%满意）比较认可。不过大家心里堵的事儿是晚上底商太吵（64%都吐槽）、早上上班找不到车位（59%抱怨）还有物业跟商户说话太慢（51%觉得不行）。商户那边也有吐槽的：“门前三包是谁管都不清楚”（48%）、“公共设施坏了不修”（43%）。 给物业提了几个建议：比如弄个噪音分级的管控制度，晚上几点必须关门、吵到多少分贝不行都得明说；多装隔音设施还得天天查；把车位重新规划一下，给居民留专属的给商户留临时的；大家开个线上平台或者每月开个协调会把问题解决了。