岁末年初，保险行业的社会服务进入关键阶段。中国人寿保险股份有限公司湖北省分公司以新春为契机，全省开展主题回访活动，推动“金融为民”落实到具体服务中，继续拉近与社区居民的距离。 从问题出发，春节期间人员流动频繁、老年群体相对集中，金融诈骗风险随之上升，不少居民的金融知识与风险防范意识仍显不足。同时，部分特殊群体因行动不便或信息渠道有限，难以及时获得保险服务支持。这些问题是保险机构需要重点回应的现实需求。 为此，湖北国寿搭建“协调、全域联动”的服务体系，将服务延伸到城乡社区。在文化融情上，该公司把传统民俗与金融保险服务结合起来。武汉市分公司举办“巧手书春联”活动，书写春联过程中融入消费者保护知识小课堂；恩施分公司借腊八节在社区设置“拓印福字”体验区，送上热粥的同时讲解保险权益；咸宁分公司向群众赠送定制春联与台历，把新春祝福与知识提示一并送达。这些做法让保险服务更贴近社区生活，也让金融知识在年俗场景中自然传播。 在普惠教育上，湖北国寿结合春节特点，联动社区开展更贴近居民的金融知识普及。黄石分公司面向返乡务工人员提供免费保单体检，并以典型案例拆解诈骗套路；宜昌分公司走进社区举办专场讲座，用方言结合案例解读政策，回应理赔认知误区。全省系统通过“方言宣讲”“案例警示”等方式，提升社区居民金融素养与风险防范能力，夯实社区金融安全防线。 精准帮扶也反映了保险服务的责任担当。随州分公司班子成员走进困难社区，为群众送去生活物资，并为残障人士提供个性化保险方案；孝感分公司负责人走访高龄老人，面对面讲解惠民政策；宜昌分公司为行动不便的重疾客户提供上门办理服务，为78岁腿脚不便的老人梳理保单并制作明细清单；荆门分公司为中风康复期老人开通绿色通道，协助办理养老金领取业务。这些“一对一”帮扶让服务更具体、更可感。 科技赋能上，湖北国寿推广寿险APP“尊老模式”，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，并落实7×24小时值班制度，确保理赔线上报案通道全天候畅通。线上工具与线下服务相互补位，既提升办理效率，也兼顾不同群体的使用需求。 从成效看，此次活动直接服务数万户社区居民，更通过多维度的服务实践，增强了保险行业与社会的互动与信任，提升了行业的社会认同。通过文化融合、知识普及、精准帮扶和科技赋能的联动，保险服务不再停留在产品层面，而是更深入地融入社区生活。
把保障送到群众身边，不应只是节日里的集中行动，更要成为贯穿全年、融入日常的服务能力。越是在人员流动频繁、风险更集中的时段，越要把“看得见、听得懂、办得成”的金融服务落到社区一线。以更细的触达、更实的机制、更稳的责任守护千家万户的安稳与信心，正是“金融为民”的应有之义。