在新时代民生保障体系建设进程中，西林县人社局以问题为导向，创新服务模式，走出了一条具有地方特色的社保服务提质增效之路。
长期以来，社保服务存在"办事难、跑腿多"的突出问题。
西林县调研发现，死亡注销业务需跨多部门办理，平均耗时7个工作日；养老金冒领现象时有发生，2023年核查问题数据占比达77%；同时，老年群体面临数字鸿沟，线上业务办理率不足30%。
这些问题严重制约了社保服务的质效提升。
针对这些痛点，西林县打出改革组合拳。
在流程再造方面，全面推行告知承诺制，通过与民政、公安等部门建立数据共享机制，实现死亡信息实时比对，将注销业务办理时限压缩至3个工作日。
2025年办理量同比增长63.77%，群众满意度显著提升。
在基金监管方面，建立"智能筛查+人工复核"双重机制，全年核查疑点数据817条，追缴违规资金10余万元，移交公安机关查处重复领取待遇案件3起，形成有效震慑。
特别值得关注的是适老服务创新。
该县构建"线上+线下"立体服务网络，一方面推动高频业务"网上办""掌上办"，另一方面打造"20分钟社保便民圈"，通过社银合作网点延伸服务触角。
针对特殊群体开展预约上门服务，全年办理业务100余次，切实解决"数字鸿沟"难题。
这些改革举措的背后，是西林县"三化"服务理念的深入实践。
通过精准化管理实现资源优化配置，依托人性化服务提升群众体验，借助规范化处置筑牢安全底线。
数据显示，2025年该县社保服务投诉量同比下降42%，基金安全风险评级由B级提升至A级。
业内专家指出，西林县的探索具有示范意义。
其创新之处在于：一是打破部门数据壁垒，实现政务协同；二是建立主动服务机制，变"被动受理"为"主动发现"；三是坚持传统服务与智能创新并行，确保服务全覆盖。
这些经验为欠发达地区提升社保服务水平提供了有益借鉴。
社会保险连接千家万户，关系广大人民群众的切身利益。
西林县人社部门在社保经办管理中的创新探索充分说明，只要坚持问题导向和群众导向，不断优化服务流程、创新管理方式、强化科技赋能，就能在确保基金安全的前提下，显著提升服务质效。
当前，我国社会保险制度正处于高质量发展的新阶段，更需要广大基层人社部门像西林县一样，以改革创新的精神推进工作，以真抓实干的作风服务群众，用看得见、摸得着的实际行动，不断织密扎牢民生保障网，让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。