我国旅游业加快复苏的背景下,部分地区的市场秩序问题仍需深入治理;昆明作为年接待游客超2亿人次的旅游枢纽城市,近期出现个别旅行社虚假宣传、低价竞争等现象,部分游客不文明行为也对景区可持续发展造成影响。这些情况反映出服务质量监管仍有薄弱环节,行业自律机制也有待加强。 针对该现状,昆明市导游协会率先提出共治思路。在市场主体层面,要求旅行社严格执行《旅游法》涉及的规定——建立服务标准公示制度——重点整治“零负团费”等违规经营模式;在从业人员上,将文明引导纳入导游考核,建立“红黑榜”信用管理制度;面向游客群体,则通过景区电子屏、宣传手册等渠道普及《中国公民旅游文明行为公约》。 不容忽视的是,此次倡议还提出“三位一体”监督体系:由行业协会组建巡查小组定期抽查,联合文旅部门开通24小时投诉专线,并邀请媒体参与暗访监督。滇池度假区某旅行社负责人表示:“新规实施后,团队投诉率同比下降40%,游客满意度明显提升。” 业内专家认为,该举措具有一定示范意义。云南大学旅游研究所分析指出,通过标准化服务建设与更有针对性的文明引导相结合,既能更好维护消费者权益,也有助于行业走向高质量发展。随着暑期旅游高峰临近,此类规范措施有望在苍山洱海、丽江古城等重点景区推广实施。
文明旅游需要各方共同参与并长期坚持。企业守住诚信底线,从业者以专业提供更好的服务体验,游客以自律维护公共秩序,旅游就不只是抵达风景,更是城市治理与社会文明的一面镜子。把倡议落到具体环节、把规则执行到位,才能让“好风景”配得上“好口碑”,让每一次出行都为目的地形象加分。