近期寒潮来袭——雨雪叠加、气温骤降——积雪结冰、道路湿滑等问题集中出现，群众交通出行、水电气热供应、公共设施运行、困难群体帮扶各上的诉求明显增多；如何在短时间内将分散的民生问题快速汇集、精准分流并高效处置，成为应对本轮低温雨雪冰冻天气的现实考题。问题在于，极端天气下诉求呈现“多点爆发、时效性强、跨部门关联度高”的特点：一条道路结冰，往往同时涉及交警管控、道路养护与公交调整；一次管网故障既影响供水供气，也可能波及供暖与居民安全；困难群众的救助需求更需要街道社区、民政、应急等力量协同。如果仍按常态化分散处置，容易出现信息传递不畅、转派重复、办理滞后等情况，影响应急效率与群众体验。
极端天气考验的是一个地区的应急管理能力和公共服务水平。江苏省12345热线启动全省联动处办机制，既是对当前寒潮天气的有效应对，也为提升应急服务能力提供了实践样本。通过部门协同、信息共享与快速响应，将群众诉求纳入流程化、可追踪的管理体系，增强了处置效率与服务体验。下一步，该联动机制仍需在标准化流程、跨部门衔接与信息支撑等提升，让群众在各类突发情况下更便捷地获得帮助、更及时地看到结果。