问题：冰雪旅游热度攀升，热门打卡点“好拍、好玩、好服务”需求随之增长。
哈尔滨音乐公园“大雪人”作为冬季城市形象的重要符号，吸引大量游客前来拍照留念。
但在严寒环境下，游客往往面临换装不便、保暖不足、拍照氛围感不强等现实问题；同时，打卡点客流集中，公共服务供给与个性化体验之间也存在一定落差。
原因：一方面，哈尔滨近年来持续打造冰雪旅游品牌，带动“到哈尔滨看冰雪、拍雪人”成为不少游客的冬季行程标配，需求端的“仪式感消费”更为突出；另一方面，新媒体传播让“出片”成为旅行的重要诉求，服装道具等氛围化产品能显著提升影像效果，进而形成自传播。
基于对客流和传播规律的观察，哈尔滨本地“90后”创业者张欣自2023年冰雪游季起，自掏腰包设计制作雪人元素斗篷，在“大雪人”附近免费向游客提供穿戴拍照服务，并在后续两个冰雪季持续开展、逐年优化。
影响：从现场体验看，雪人斗篷以红帽子、红围脖等元素强化“大雪人”辨识度，游客“套上即拍”的便捷方式降低了体验门槛。
为解决低温下换装不便问题，张欣将房车停放在附近停车场，作为相对温暖的换装空间，提高服务舒适度与效率；随着客流增加，她与家人、员工投入更多时间精力，部分志愿者也加入协助，服务从个体行为逐步呈现出社会参与的特征。
传播层面，游客穿戴斗篷与“大雪人”合影的画面更具统一视觉符号，有利于形成“可复制、易扩散”的传播素材，带动打卡点热度持续。
产业层面，斗篷服务与城市IP相互促进，折射出文旅消费从“看景点”向“买体验、买记忆”升级的趋势。
对策：在热门冰雪目的地，提升服务质量与消费体验，需要政府、景区运营方与社会力量协同发力。
其一，围绕核心城市IP，完善“便民+秩序+安全”配套，如换装休憩点、排队引导、志愿服务岗、应急保暖物资等，避免客流高峰时出现拥挤与无序。
其二，鼓励社会主体参与文旅公共服务创新，在合规前提下引入更多“轻量化、可共享”的拍照道具与便民设施，形成低成本、可持续的服务供给。
其三，强化规范管理与风险防控，对免费共享物品的清洁消杀、使用指引、人员疏导等制定明确流程，既保障游客体验，也保护参与者权益。
其四，推动城市IP内容的多元开发，形成从打卡拍照、主题文创到特色活动的产品矩阵，让“流量”更好转化为“留量”。
前景：冰雪旅游竞争正从单一景观比拼转向综合体验与服务细节的竞争。
以“大雪人”为代表的城市IP，需要持续的内容更新与服务创新来保持生命力。
张欣三年坚持的免费斗篷服务表明，民间创意与公共精神能够在文旅场景中形成有效补位，为城市形象增添温度与可信度。
未来，若能在更广范围内形成可复制的志愿服务和社会共建机制，并与城市管理、景区运营形成良性衔接，哈尔滨冰雪旅游的口碑传播与消费带动效应有望进一步巩固。
同时，针对亲子游客等细分群体推出更贴合需求的产品与服务，也将成为提升冬季旅游质量的重要方向。
从个人善举到城市名片，这个发生在松花江畔的温暖故事，折射出当代青年参与城市建设的创新路径。
在冰雪经济蓬勃发展的背景下，如何将民间创意转化为可持续的公共服务，张欣的实践给出了生动答案。
正如她所说："让每个游客带走的不只是照片，更是属于哈尔滨的温暖记忆。
"这或许正是冰雪旅游高质量发展的深层内涵。