在国有企业改革发展的关键阶段，如何打通基层民意“最后一公里”，已成为衡量企业治理能力的重要指标。中国水利电力物资上海有限公司探索建立的“领导干部接待日”制度，为回应这个问题提供了实践路径。作为国家电力投资集团旗下的重要物资保障企业，上海公司承担着长三角地区能源基建物资供应任务。随着业务规模扩大、职工队伍增长，传统层级式管理逐步暴露出信息传递慢、诉求反馈不及时等问题。自2021年起，公司党委将“领导干部接待日”纳入年度重点工作，形成领导班子成员轮值接访的常态化机制。该制度的亮点在于建立了多渠道、可追踪的诉求反馈体系。每周固定接待日由公司领导现场办公，同时开通网络问卷、专线电话、意见邮箱等线上渠道。为提升办理质效，公司配套建立“收集—研判—督办—反馈”闭环流程，职工诉求统一录入台账，明确时限推进解决。数据显示，过去一年累计处理办公环境改善、职业发展通道等六大类237项具体问题。值得关注的是，该机制对特殊群体诉求给予更多倾斜。针对困难职工家庭，公司建立“一对一”帮扶档案，2023年发放专项补助金28万元。新能源项目攻坚期间，接访团队深入一线收集技术人员设备更新需求，推动采购流程由45天压缩至20天。中国人民大学公共管理学院专家认为，这种“面对面+键对键”的沟通方式，既延续了党的群众工作传统，也融入现代企业管理方法。实践表明，国有企业提升治理效能，关键在于把制度安排转化为可感知、可兑现的服务能力。当前，该机制已带来综合成效：职工流失率同比下降40%，在最近一次民主测评中，领导班子作风建设满意度创历史新高。更重要的是，双向互动深入提升了职工参与企业管理的积极性。今年职工提出的76条合理化建议中，已有53条落地为具体改进措施。
职工是企业发展的基础力量。中国水利电力物资上海有限公司通过完善职工服务机制，建立了较为系统的诉求反映与问题解决体系，展现了新时代国企以人为本的治理取向。实践启示我们，企业高质量发展离不开职工的认可与获得感。只有把职工利益放在重要位置，持续维护职工权益，才能凝聚合力，推动企业在市场竞争中稳健前行。