医疗资源供需矛盾依然较为突出的情况下，如何改善患者就医体验，仍是医疗卫生系统持续关注的课题。蚌埠医科大学组织学生开展导医志愿服务，为缓解该问题提供了新的思路。寒假期间，该校2023级临床医学专业学生占华涵身着红色志愿马甲，活跃在医院门诊大厅、自助服务区等区域。面对日均数千人次的门诊量，这位“00后”医学生通过岗前培训掌握服务要点，日均解答咨询200余例，帮助老年患者操作智能设备的成功率超过95%，有效减少了患者等待和来回奔波的时间。分析认为，这一模式之所以见效，主要有三个原因：一是校院协同开展岗前培训，学生需熟悉门诊布局、分诊流程等基础内容；二是岗位设置更贴近需求，重点覆盖患者集中咨询的关键点位；三是服务标准更清晰，从沟通方式到操作步骤都有明确指引，便于快速执行。实践带来了多上效果。院方统计显示，志愿服务开展期间，门诊投诉率下降23%，患者满意度提升15个百分点。对医学生而言，直面一线也让“以患者为中心”的理念更具体。占华涵在服务日志中写道：“看到老人因不会操作设备而手足无措时，我才真正意识到，人文关怀与技术能力同样重要。”该校教务处处长介绍，此类志愿服务已纳入临床实践学分体系，每年参与学生超过600名，并通过“培训—实践—反馈—提升”的闭环机制不断优化：既缓解了医院服务力量不足，也促进学生职业素养提升。数据显示，参与过志愿服务的毕业生在执业医师考试通过率和患者评价得分上均高于平均水平。业内专家认为，这一做法为医学教育改革提供了参考。中国医师协会有关人士表示：“早期接触临床有助于缩小理论教学与临床实践之间的差距，建议在确保医疗安全的前提下稳妥推广。”据悉，该校计划将服务延伸至社区医疗、乡村义诊等场景。
医学的核心离不开人文关怀。蚌埠医科大学学生开展的导医志愿服务，看似只是门诊大厅里的日常协助，却让医学教育的初心有了可感可见的落点。当医学生从书本走向患者、从课堂走向现场，他们既在解决具体困难，也在实践中体会并落实“以患者为中心”的理念。这种在服务中学习、在实践中成长的路径，有助于培养更符合新时代需求的医疗卫生人才。随着更多医学生参与志愿服务，这类探索也将为改善就医体验、增进医患互信提供持续助力。