这山东烟台的一家酒楼，之前因为打包袋乱收费被查了，结果现在还是老样子。最近有好几位顾客反映，在蓬莱区这家开了不少年头的酒楼吃饭，菜品价格不透明、海鲜看着不对劲、饮料都过期了。结账的时候才发现，有些菜的钱比点菜时说的多了好几块；有的海鲜有味道，肉也不新鲜；店里的饮料居然已经过期好几个月了。顾客找老板说理，人家根本就没给出个像样的解释。 这事儿得怪这家店不讲信誉，为了点眼前的利益什么都敢干。尤其是旅游旺季的时候，个别商家为了多赚钱，把价格往死里抬，东西以次充好，价钱还弄得稀里糊涂，既伤了消费者的心，也把烟台的名声给毁了。 现在的监管也太松了点。市场监管部门之前管过一回了，结果现在还是出岔子。这说明平时检查得不够勤快，事后回访也没跟上。各个部门之间还得好好配合，处理投诉的速度还得加快。 有些消费者胆子也太小了点。遇到不公平的待遇时，很多人嫌打官司麻烦、花时间就认倒霉了。这正好给了那些黑心商家可乘之机。 再加上那边有个“旺季经济”的老毛病，很多商家都把游客当成了“宰一刀”的对象。他们觉得反正游客不是本地人，不用伺候长久生意。 这种事儿不光让顾客的权益受了损，也把中国旅游的牌子给砸了。旅游体验里吃饭占了大头，东西不好吃或者吃坏了肚子谁还愿意再来？要是这种问题老是不断地发生，大家肯定都不敢来玩了。 现在当地的监管部门已经去调查取证了，等处理结果出来吧。要想彻底治好这个病还得靠大家一起努力：一是市场监管部门得多盯着点、罚得狠点；二是把消费者维权的路子给疏通了；三是让行业协会多带带路；四是多给老百姓讲讲维权的知识。 现在中国正忙着搞消费升级呢，餐饮业关系到老百姓的幸福生活。这次的事虽然是个小范围的闹心事，但也给整个行业提了个醒。等以后的规则更严了、信用体系更完善了、大家维权意识更强了，这行肯定能变得更透明、更标准、更讲诚信。只有真正把顾客当回事儿的企业才能长久生存下去。 餐饮业连着千家万户呢，它可是地方形象的门面。每一次纠纷都不光是你我的事儿了。咱们得从“头痛医头”变成“把病彻底治根”，把“出事了再罚”变成“还没出事就防着”。这就需要有硬气的监管、有自觉的行业风气、还有大家的监督才行。等诚信变成了习惯、规矩变成了常事的时候，餐饮业就能变成展示咱们国家风貌、传递温暖的窗口了。