苏女士在西安出差多日，3月27日打算回家。11点32分50秒，她急忙下了单，结果发现把目的地和起始地写反了。这笔1410元的机票刚一支付成功，苏女士就发现搞错了。她试图取消订单，但系统不让她操作，10秒钟之后就出票了。苏女士在订单页面没找到改签的选项，无奈之下只能退票重订。退票手续费却高达780元。这个过程从下单到退款到账总共才花了2分15秒，也就是到了11点35分05秒，钱才退回到她的账户上。 对于这笔高额手续费，苏女士感到非常委屈。她把这件事反映给了海南航空客服。客服解释说，乘客下单后系统就进入出票流程了，这种状态下无法取消。如果旅客购买的是不同折扣的机票或者距离登机时间不同，航空公司会根据规则收取不同比例的手续费。苏女士是在11点34分提交的退票申请，距离当天下午3点30分起飞的HU7238航班还不足4小时。根据海南航空的规定，在这种情况下需要扣除票面价格50%的手续费。 民航局对海南航空的退费规则是有备案的。根据该规定，旅客如果把出发地和目的地写反了，只要在航班起飞前24小时（含）内取消错误座位并重新购买同日期相反方向的正确机票成行后，就可以办理免费退票。但苏女士是在离登机不足4小时时才提出退票申请的。 苏女士表示自己并不想承担这笔高额费用。她查阅了中国国际航空公司（国航）的规定发现，如果在2小时内错购机票并及时处理是可以免费或优惠改退的。但国航“免费、优惠退改”的政策并不适用于距离登机4小时以内的情况。距离登机时间4小时以内时，国航会根据舱位收取10%至75%不等的手续费。 北京泽亨律师事务所合伙人窦江丽律师认为苏女士的情况属于民法典规定的可撤销合同范畴。苏女士在下单后一分钟内就发现了错误。这个错误直接改变了合同的核心要素——运输方向和实际出行目的。 一旦机票出票成功，合同就进入了履行准备阶段。航空公司会按照已备案的退改规则执行手续费扣收，但这并不代表完全剥夺旅客的救济权利。在本案中苏女士虽然没能在24小时前满足海南航空错购免费退票的全部条件，但其即时发现错误的事实是客观存在的。 实践中旅客可以向法院提起合同撤销之诉来维护自己的权益。法院会综合考虑旅客的注意义务、航空公司的出票速度以及行业惯例等来判断是否支持撤销并返还相应费用。