前两天，安庆有个叫李女士的市民家着火了，家里存的现金全都给火烧黑了，烤得发焦、变形、酥脆，一碰就碎。她抱着死马当活马医的想法，跑到中信银行安庆分行营业部去求助，想看看能不能把这些残币给换了。 中信银行安庆分行营业部的工作人员一看这情况，立马就启动了应急流程，专门给这种特殊残损币安排了处理。他们连着干了3个小时，最后把李女士的1.03万元残币给兑换出来了，兑换率达到了86%，帮她保住了大部分损失。 拿到崭新的现金后，李女士特别感谢银行，说她本来以为这些残币全得作废了，没想到银行这么专业又暖心，解了她的燃眉之急。 这件事也提醒我们，残币兑换可不是小事，民生服务要暖人心。作为正规金融机构，中信银行安庆分行一直坚守初心，严格按照规定无偿兑换残损人民币，不给人拒兑。他们还在不断优化残币的受理、鉴定和兑换流程，用专业和温情守护老百姓的钱袋子。这次陈杨通过这件事就把便民利民、暖心贴心落到了实处，用有温度的金融服务践行了社会责任，也切实保障了公众的财产权益。