2008年平远就开始搞“县领导公开接访日”，每月中旬、下旬各设一天，由县里的领导直接坐班接待。在这次把“县领导公开接访日”搬到“信访超市”的活动中，6月28日那天县委常委、副县长韩旭一口气见了12批人，当场就答应马上核实情况、依法依规解决问题。“信访超市”目前把信访、住建、人社、林业、民政、自然资源这六家单位聚在一起办公。家住石正镇的凌先生带着林权纠纷的问题来找林业局的人，“一张桌子就把多年扯不清的林子说清楚”。以前的事项流转要等上15个工作日，现在只要“进一扇门”，往往就能“一站化解”。工作人员不光是在超市等着群众来，还会主动出门找问题。5月份他们发现某小区有二手房纠纷的苗头，就在人家正式投诉之前把矛盾消灭在基层。这样一来，就能做到“小事不出村、大事不出镇”。 今年刚开张的这个“信访超市”，把县里所有的矛盾纠纷调处力量都放在了同一张“货架”上。重点部门在这里长期驻场，一般部门轮流来值班，主管部门也是随叫随到。只要把问题放到这个柜台前，“一站式”就把答复或解决办法送到你手里。大厅里宽敞明亮、窗户也是开着的。第一次去的朱女士原本心里跟揣着小兔子似的，看到自助茶水机冒着热气就觉得放松了不少。工作人员面带笑容迎上来，用那个智能信访一体机帮她叫号、登记、受理。顺便还教会她怎么扫描身份证上网信访、查进度、打印资料。 家住大柘镇的朱女士反映县城有个公共技术项目施工弄坏了她家的房子、赔偿还不够。因为没准备好书面材料，工作人员先把她领到了法律服务室。10分钟后律师就根据她说的情况把诉求清单整理出来了，现场给她讲了征地赔偿的法规，并且把材料给打印好了。等到40分钟后朱女士走出房间时，说话的语气都平静多了。“有人替我‘写菜单’，心里踏实多了。” 3个月的时间里这个“信访超市”累计服务了362人次，立案84宗、到期办结76批次。这个地方目前办结率已经达到90%以上。这个地方还准备再升级智能系统、增设心理疏导室、引入社工力量……目标只有一个：让百姓少跑腿、数据多跑路，把矛盾化解在群众最方便的地方。 这个“信访超市”不仅是等群众上门还会主动出击去发现问题。今年5月份他们通过舆情监测发现县城某小区因为二手房纠纷开始闹腾了起来，便提前介入调解了一下。如今平远已经把服务关口前移了一步做到早预防、早发现、早处理。真正实现“小事不出村、大事不出镇”。 接下来的目标就是让“超市”越开越暖：升级智能系统、增设心理疏导室、引入社会工作力量……目标只有一个：让百姓少跑腿、数据多跑路。