张建国今年72岁，他看到北京市政务服务中心变成“新春花厅”，就说特别暖心。大厅里摆放着蝴蝶兰、朱顶红和马蹄莲这些花，还有“注定红”“马上成功”的花艺景观，和政务服务的标志放在一起很有意思。这次从年三十开始的展览一直持续到3月初，让大家看到了政务服务的新变化。 每天早上9点开始，一楼的年宵花展区就会有很多人。刚办完营业执照变更的李女士没有马上走，她举着手机给母亲和一片红的朱顶红拍照。“我以为政务大厅就是排队办事的地方，没想到还能赏花拍照，”她笑着说，“等的时间也变得轻松有趣了。”这说明政务服务不仅办事快了，还多了人文关怀。三层有个叫“兰韵风华”的展区很精致，33盆珍稀兰花放在苔藓做的微景观里。有些是国家一级保护植物白旗兜兰，旁边还有科普展板。带孩子来看的王先生说：“孩子在这里才知道兰花受法律保护，比在课本上学生动多了。” 展厅里还有志愿者讲《生物多样性公约》。北京林业大学生态文明研究院的学者说，“把生态理念放在政务厅里办”，比光发宣传单更有效。大家在办事间隙知道了兰花背后的保护故事，“对生态保护的理解就深了”。 展览推出以来平均每天看的人比平时多了40%，“但是业务效率没受影响”。这也给深圳、成都那些城市作了榜样。现在很多城市的政务中心都搞成“城市书房”或者“艺术展廊”。北京市政务服务管理局的人说，“以后每个季度都搞个主题展”，这样大厅就能变成“可办事、可学习、可休息”的地方。 花和兰草装点起来看着小，但这里面有大学问。“一束鲜花背后是治理智慧”，“把行政效率、文化传播和人文关怀结合在一起”。当市民在花香里办业务，在看兰花时学保护知识，“政务服务就超越了事务性工作的范畴”。“润物细无声”的创新就是现代公共服务的精髓：“最好的服务发生在不经意间的美好体验中”。