湖南高速服务区拾金不昧已经成为了一种风气。2月5日，永州分公司东安管理所下属的珠山服务区保洁员在打扫卫生的时候发现了一个遗失的钱包，随后给永州西管理所的驻点管理员报了这个消息。发现钱包里面有身份证、银行卡和现金，服务区赶紧启动了失物招领机制，通过广播寻人联系到了正准备回广西过年的刘女士。刘女士拿回了她的财物后特别感动，她表示这些钱是回家过年的开销。湖南高永州分公司东安管理所还发生了一起类似的事件，旅客李晓芳女士不慎将手机落在服务区。服务区的物业经理陈学艳拾到了她的手机并给她送了回去。李女士非常感谢她的热情服务，并特地寄去一面锦旗表扬。这两起拾金不昧的事情看上去像是偶然发生的，实际上是湖南高速集团永州分公司一直坚持规范管理所带来的结果。 永州分公司把诚信服务和规范行为作为员工培训和考核的重要内容。通过案例教学和情景模拟等方式培养员工的行为准则。永州西管理所负责人介绍说他们长期开展教育活动，让员工明白该怎么做和为什么要这么做。东安管理所也通过定期培训和应急演练提升员工的服务意识，努力营造一个温馨友善的出行环境。为了保证服务质量和应急处置能力，永州分公司实施了驻点管理员制度，对服务区进行常态化巡查和现场指导。 随着高速公路服务区转型为综合服务载体，春运期间它们不仅提供基本保障功能还有展现行业精神文明的重要作用。湖南高速集团永州分公司通过制度化和人性化的管理方式把传统美德融入现代服务体系中。一次归还财物、一面锦旗都能够反映出服务人员的职业操守。这是公共服务在细节处体现温度和力量的真实写照。