2013年7月开业的杭州西田城时代联合影城，这次搞了个新花样。影院给观众推出了一项名为“观影体验保障服务”的活动，具体就是从3月1日一直搞到4月30日。只要电影一开始放映还没到20分钟，要是观众觉得片子难看或者体验不好，都能去退钱。退多少呢？按照票价的40%来算。 这个消息在3月2日上了热搜。扬子晚报的记者孔小平给杭州西田城时代联合影城打了电话。电话那边接的是营运副经理周明慧。周明慧说这活动昨天刚推出来，到了下午3点为止还没人来办退款，但有不少观众在现场问过这事。 周明慧还跟记者透了个底。她觉得既然开了2013年7月开业的影城那么久了，服务得往上提一提才行。这次退款算是影院一直在搞的特色服务里的一个，主要是为了和周边的影城拉开点差距。她说这个退款不光是看电影好不好看，主要是看你看电影时的感受。如果电影放着你旁边有人吵吵闹闹的、或者你突然有急事要走，都可以去找电影院要钱。 至于退钱的事儿咋办理？周明慧说得很清楚：拿着票和付款凭证去前台窗口就行了。只要你没离场还是在现场的话就能办，要是你出门了那就别想再办了。她觉得这相当于把电影院赚的利润直接提前给了观众。 孔小平记者也提到了业内分账的规矩。一般来说票房的60%都得给片方和院线去填补拍片发行还有运营的成本。剩下给电影院自主支配的钱其实不多，所以没办法全额退。