2月3日，淮安市清江浦区公安综合服务窗口的民警周泽琦，正耐心地为一位年过七旬的老人办理业务。这位老人因为身份证丢失无法领取养老金，独自一人前来求助。周泽琦立刻上前搀扶老人坐下，并递上一杯热水，用“一对一”的方式全程代办手续，还为他开通了“绿色通道”加急办理，承诺送证上门，不让老人多跑一趟。当老人感激地紧握她的手连连道谢时，周泽琦微笑着表示这是她应该做的。 作为一名坚守窗口岗位多年的民警，周泽琦始终把群众的急难愁盼放在心上。她所在的窗口承担着身份证、驾驶证、护照等高频政务服务，日均接待量大且业务繁杂。在返乡办证和学生假期办证的高峰期，她坚持“靠前一步、主动一分”，用微笑化解群众焦虑，用专业提升办事效率。 多年来，她经手数千笔业务，从未出现过差错和有效投诉。她常说：“群众来窗口办的是业务，求的是方便，盼的是安心。”一次务工人员张师傅临行前遗失了身份证，焦急地赶来办理。周泽琦了解情况后立即安抚情绪，引导他走线上预约通道，并全程协助采集照片和填写信息，十几分钟便完成了受理。 张师傅安心返程并连连称赞。为了落实“放管服”改革，周泽琦熟练掌握“一窗受理、一站式办结”流程，并主动推广线上服务平台。她手把手引导群众使用网上办理和手机掌办，还配合开通“便民直通车”上门服务企业员工集中办证需求。 面对一名因材料不全无法办理护照而情绪激动的群众时，周泽琦始终平和耐心地逐条解读政策，列明缺失材料并梳理办理路径。她既严守底线又全力解决困难，最终顺利办结了此事。事后这位群众专程前来道歉并为她的专业与包容点赞。 清江浦区行政服务大厅里的这个小窗口不仅展示了公安民警的担当与作为，也体现了周泽琦为民服务的情怀与坚持。