嘉峪关这个名字大家都知道，是河西走廊中段的一座城市，因为关得名、因企设市的工业城市。最近数据显示，这里的老年人口比例快20%了，马上就要进中度老龄化社会了。政府怎么给老人们安排好晚年生活呢？嘉峪关给出的办法是用科技、制度和人文来打造高质量的居家养老服务体系。这个体系的核心是智慧中枢，能把供需两端连起来解决养老服务的“最后一公里”难题。这个平台集成了PC管理端、云平台呼叫端、手机客户端和微信公众号。老人或家属可以通过电话或线上渠道下单，平台马上响应安排服务，就像点外卖一样方便。大家都知道12349居家养老服务热线吧？这个热线每天接处理的需求超过250次，一年能处理9万多次。这个热线就像一个总枢纽，连接着全市1.29万名老年人和服务网络。还有张秀玉那个老人就在帮里呢。这个平台后面还链接着60个服务项目，有生活照料、助餐供餐、家庭保洁等等七大类。不管是日常保洁还是家电维修都能自己“点单”。这样就把选择权还给了老人们。 质量是很重要的，只有规范服务才能赢得信任。服务商都要经过严格的准入监管和回访评价机制才能提供服务。服务员朱小梅每次上门服务前都会做确认三部曲，确认老人身份、说明服务内容和提供者再开始工作。助餐服务是检验养老服务体系温度的重要标尺。张俊海在味八里助餐点给大约230位老人提供营养午餐呢。罗素玲这个老人就很满意这里的饭菜品种多、软烂清淡适合他们口味。从一顿热乎可口的饭菜开始就能解决基本生活需求了。 这个系统运行下来让老人们的幸福感和获得感都提升了很多。玻璃擦干净、油烟机清洗都是具体服务呢，还有免费公交、上门保洁、便捷助餐等等惠民措施叠加起来让罗素玲老人觉得这方面全国第一呢。徐秀英这个老人也是因为家里方便预约服务后很满足的。嘉峪关的实践说明有效的居家养老服务能减轻子女负担缓解焦虑维护他们的尊严呢。 未来人口老龄化程度加深后怎么进一步深化服务内涵扩大覆盖范围促进医养结合还是个大问题呢。嘉峪关以居家养老为基础以智慧平台为杠杆撬动了养老资源优化配置和模式升级换代呢。 这个做法为中国探索符合国情的养老道路贡献了基层智慧呢。