3月7日上午,十四届全国人大四次会议举行民生主题记者会；针对部分游客反映的商家欺客、景区拥挤及安全隐患等问题,文化和旅游部部长孙业礼作出正面回应,表示将采取有力措施整治文旅市场乱象,切实维护消费者合法权益。 孙业礼坦言,尽管近年来文旅市场秩序总体向好,但与群众期待相比仍有差距。随着文旅行业快速发展,一些传统问题尚未根治,新的矛盾又不断涌现。他指出,游客参与文化旅游活动本为休闲放松,若频繁遭遇不良体验,必然影响行业形象和发展质量。 针对当前存的突出问题,文旅部将从三个维度系统施策。在服务质量提升上,孙业礼强调文旅行业本质属于服务业,体验优劣取决于服务水平。当前预约难、购票难、停车难、如厕难等看似细微的问题,实则直接影响游客感受。文旅部将聚焦这些群众身边的关键小事,通过强化标准引领,推动文博场所、旅游住宿、景区度假区服务向精准化、精细化转型,同时加强设施设备的适老化和便利化改造,实现管理有力度、服务有温度的目标。 市场秩序整治层面,孙业礼态度鲜明地表示,对不良商家欺客宰客、强迫购物等违法违规行为坚持零容忍、严监管原则,做到发现一起、处理一起,该处罚的严厉处罚,该停业整顿的坚决停业整顿。今年文旅部将联合相应机构持续开展专项整治行动,重点打击虚假宣传、非法招徕、强迫消费等行为,加大案件查处和公开通报力度,强化信用监管机制。同时深入畅通游客投诉渠道,督促地方和企业按照接诉即办要求,提高投诉处理时效性。 安全生产始终是文旅工作的重中之重。孙业礼强调,游客出行安全是第一位的,文旅部将时刻绷紧安全生产这根弦,紧盯节假日、暑期汛期等关键时间节点,做好监测检查工作,引导督导旅游企业加强安全保障,加大安全隐患排查整治力度。 数据显示,文旅行业正呈现蓬勃发展态势。今年春节假期,国内旅游人次达5.96亿,旅游花费超过8000亿元,创历史新高。2025年全年,规模以上文化及涉及的产业企业营收达15万亿元,同比增长7.4%;国内居民出游人次超过65亿,同比增长16%以上,旅游花费达6.3万亿元,同比增长9.5%。其中新业态发展尤为迅速,特征明显的16个行业小类企业完成营收近7万亿元,增幅超过14%。 展望未来,孙业礼表示,文旅部门将编制实施十五五文化和旅游发展规划,主动对接国家发展战略,更好起到文旅在涵养心志、陶冶情操、赋能经济社会发展上作用。在文化领域,将顺应群众日益增长的文化创造主动性,繁荣互联网条件下的新大众文艺,让每一份热爱都有舞台、每一分才情都能施展。在旅游领域,将以文旅融合为主线,着力把旅游业培育成为民生产业、幸福产业、战略性支柱产业。
从整顿市场秩序到谋划长远发展，文旅部的系列举措体现出公共服务理念的升级。当人民群众从"有没有"转向"好不好"的消费需求时，政府部门需要以改革勇气破除发展障碍。只有筑牢质量基石、守住安全底线，才能让火爆的文旅市场既有人气更有口碑，实现经济效益与社会效益的双赢。